解決方案2：換位轉(zhuǎn)換視角看問題

領(lǐng)導者的地位也意味著權(quán)力，而這有時候卻會變成問題的癥結(jié)所在。在我們自己的研究中顯示，因權(quán)力而引發(fā)的問題，在剛剛得到提升的人身上表現(xiàn)得尤為明顯和嚴重。

我的另一位同事亞當·加林斯基做過不計其數(shù)的關(guān)于換位思考和權(quán)力效果的研究。結(jié)果顯示，當一個人感到自己大權(quán)在握時——他并不需要真的掌握權(quán)力，只需要感覺自己擁有權(quán)力就夠了，他在理解他人的感受方面會表現(xiàn)得極其糟糕。

在他們的許多項研究中，亞當和他的同事會隨機給兩組人分配不同的任務。第一組人寫出某段時期他們覺得自己擁有的權(quán)力在別人之上的事；第二組人寫出某段時期他們擁有的權(quán)力在別人之下的事。這兩項內(nèi)容的不同導致了這兩組表現(xiàn)得截然不同：一組人感覺到自己擁有權(quán)力，而另一組則人正相反。

在其中一次研究中，亞當和他的同事讓每一個參加的人看24張人的面部的一系列照片，每張照片中的人都是在表達快樂、恐懼、憤怒或者悲傷的感情。

這些參加者的任務是猜出每張照片中的人正感受到的是這四種感情中的哪一種。此前許多次研究的結(jié)果是，女性比男性更擅長完成這種任務：她們在各種人際交流方面，包括與他人產(chǎn)生同理心和體察他人的感受方面遠勝于男性。亞當在研究中發(fā)現(xiàn)的更重要的一點是，那些覺得自己擁有權(quán)力的人選擇四種感情時的錯誤率，要比那些不覺得自己擁有權(quán)力的人高出近50%。因此可以推論，人不僅出于天性都不擅長體察別人的感受，而且當他們感到自己握有權(quán)力的時候，就會在這一方面變得更加遲鈍。

與此類似的錯誤也出現(xiàn)在了許多其他的情境之中。比如，一個國際性研究組織邀請參加研究的人進行一個面對面的談話，在此過程中，每個人要和對方說出曾經(jīng)給自己帶來過痛苦的經(jīng)歷。研究記錄顯示，那些感到自己擁有權(quán)力的人，在聽到對方的痛苦經(jīng)歷時流露出的悲傷和同情，比那些感到自己沒有權(quán)力的人更少。這些人所感受到的情緒甚至在他們的心電圖上也反映了出來，由此得出的一個明確的結(jié)論就是：感到自己擁有權(quán)力的人比較沒有興趣融入談話對象的情緒中，也沒有什么興趣去了解對方。他們就好像是覺得自己不“需要”其他人，只憑自己就能做得很好了。顯而易見，這種想法非常危險。但是，對于領(lǐng)導者來說，產(chǎn)生這種想法也實在是太常見了。

領(lǐng)導者非常不懂得如何去站在別人的視角考慮問題，這已經(jīng)見怪不怪了。然而有意地施加一番推動力，未嘗不會收到非常好的積極效果。比如這個例子，有一項針對醫(yī)學院的學生的研究，是在他們參加第三年的考試之前進行的，內(nèi)容是考察他們詢問病史、進行體檢以及和病人交流的情況。其中一些醫(yī)學生事先被告知：“當你診察你的病人時，想象一下對方正在經(jīng)歷些什么樣的感受，就好像你就是這個病人，你正在借這個人的眼睛看世界，借這個人的鞋走路一樣?！边@些醫(yī)學生還被告知要就每一個案例寫一份簡短的記錄（不超過十行字），描述他們想象到的病人的感受。

當這些醫(yī)學生完成了各自的診察后，由他們各自的病人來給他們評分，評分的基準是他們的傾聽技能、關(guān)懷程度、在照顧病人時的投入程度、信任度，以及病人的總體滿意度。那些在一開始經(jīng)歷了換位思考的醫(yī)學生的表現(xiàn)，比那些沒有這一段經(jīng)歷的醫(yī)學生所獲得的滿意度要明顯高出許多。這種類型的研究證明，事先提醒當事者進行換位思考，能夠起到很大的作用。