醫(yī)療保健領(lǐng)域也是如此。難怪市場(chǎng)無(wú)法發(fā)揮作用，政府必須介入。美國(guó)大多數(shù)醫(yī)院都不會(huì)透露它們與保險(xiǎn)公司達(dá)成的交易，所以消費(fèi)者無(wú)法知道某個(gè)治療方式的實(shí)際價(jià)格。如果2010年醫(yī)療保險(xiǎn)改革法案制定的條例被延期或推翻了（它們的命運(yùn)在本書寫作過程中尚不得而知），大多數(shù)保險(xiǎn)公司都會(huì)繼續(xù)盡可能地把一些確實(shí)需要保險(xiǎn)覆蓋的人排除在外；無(wú)論這個(gè)法案的結(jié)果如何，即便你有保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也會(huì)用復(fù)雜的手續(xù)搞得你和你的醫(yī)生頭昏腦漲。很多制藥公司都會(huì)付錢給醫(yī)生，讓他們幫助推銷藥物，而研究表明，可能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的新藥物可能是無(wú)效甚至危險(xiǎn)的。很多健康維護(hù)組織*都承諾為顧客提供“從搖籃到墳?zāi)埂钡娜驷t(yī)療服務(wù)，但它們?nèi)匀徊辉敢鉃樽约旱尼t(yī)生所推薦的很多醫(yī)療方式支付費(fèi)用。

旅行者也會(huì)遭遇各種“宰客”現(xiàn)象。大部分航空公司改簽機(jī)票都要收取100美元的費(fèi)用，乘客額外托運(yùn)一件行李也會(huì)多花100美元。如果你使用了酒店的電話，你最后可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)電話費(fèi)比房費(fèi)還貴。如果你返還租用的汽車時(shí)，油箱里沒有一整箱的汽油，租車公司可能會(huì)按照市場(chǎng)價(jià)格的3倍多來(lái)收取油費(fèi)。當(dāng)然，你也可以一開始就買一整箱油，然后精心計(jì)算，以便在還車時(shí)正好把油用完——就算油沒有用完，你也不會(huì)獲得任何補(bǔ)償。

有些時(shí)候，顧客只能得出這樣的結(jié)論：商人們?cè)谝估镙氜D(zhuǎn)難眠，不斷思考算計(jì)顧客的新方法。大多數(shù)航空公司頻繁變更機(jī)票價(jià)格——幅度通常高達(dá)幾百美元，所以沒有人知道“真實(shí)”的票價(jià)是多少。銀行開發(fā)出了新的算法，每天最先處理金額最高的支票，以便向儲(chǔ)戶收取更多的資金不足罰款。很多移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出了陷阱一樣的套餐，讓用戶白白浪費(fèi)掉已付費(fèi)的通話時(shí)長(zhǎng)，或是收取離譜的超時(shí)話費(fèi)。2010年，波士頓的一戶家庭上了頭條新聞，因?yàn)樗麄儚臒o(wú)線服務(wù)提供商那里收到了一張1.8萬(wàn)美元的月度賬單——上大學(xué)的兒子沒有注意到新用戶費(fèi)率優(yōu)惠期已過，下載了很多數(shù)據(jù)到他的手機(jī)里。父親不得不花了3年時(shí)間來(lái)為這張賬單討說(shuō)法，如果他一早就簽訂了150美元的無(wú)限量數(shù)據(jù)套餐協(xié)議，這些麻煩本來(lái)是可以避免的。

具有諷刺意味的是，最好的顧客遭受的待遇往往是最差的。如果你長(zhǎng)期而忠實(shí)地使用某個(gè)電話或有線電視公司、移動(dòng)電話供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司的服務(wù)，很有可能你付的費(fèi)率比那些最近才更換了服務(wù)商的不忠誠(chéng)顧客更高。事實(shí)上，無(wú)論你是何時(shí)跟這些公司簽的合同，你付的費(fèi)用都有可能比真正需要付的多，原因就是你不知道這些公司提供了一些特殊的優(yōu)惠活動(dòng)。例如，你可能某月發(fā)手機(jī)短信花了20美元，而不限量的短信套餐每月只需5美元——只要你提前開通這個(gè)服務(wù)。

不良利潤(rùn)如何損害公司增長(zhǎng)

不良利潤(rùn)的殺傷力，主要來(lái)自貶損者。如果某些顧客覺得在一家公司受到了非常糟糕的對(duì)待，從而減少了在這家公司的支出，如果有可能的話，他們還會(huì)轉(zhuǎn)而光顧這家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且警告其他人遠(yuǎn)離這家虧待他們的公司，這些顧客就是貶損者。