其后果是災(zāi)難性的。不良利潤(rùn)阻礙了公司獲得真正增長(zhǎng)（這種增長(zhǎng)既可以帶來(lái)盈利，也是可持續(xù)的）的最好機(jī)會(huì)，而且敗壞了公司的聲譽(yù)。所以說(shuō)，追求不良利潤(rùn)會(huì)導(dǎo)致顧客不滿和員工士氣低落。

不良利潤(rùn)也讓公司難以抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。對(duì)不良利潤(rùn)沒有上癮的公司（這種公司有很多）可以迅速趕超不良利潤(rùn)癮君子公司。如果你想知道企業(yè)租車公司是如何擊敗根基穩(wěn)固的大公司從而成為行業(yè)龍頭的，西南航空和捷藍(lán)航空為什么如此容易地“竊取”了歷史悠久的航空公司的市場(chǎng)份額，或先鋒集團(tuán)如何坐上了共同基金行業(yè)的頭把交椅，那么這就是答案所在。這些公司既有賺取利潤(rùn)的需要，也有“為顧客提供出色產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供激動(dòng)人心的使命”的宏大愿景，它們很好地在這兩者之間取得了平衡。這樣的公司知道怎樣避免不良利潤(rùn)，它們不論是在營(yíng)收還是在聲譽(yù)方面，都獲得了豐收。

不良利潤(rùn)帶來(lái)的惡劣影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一家公司的范圍。它扭曲了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而這種失真會(huì)誤導(dǎo)投資者，讓他們作出錯(cuò)誤的決定，從而損害我們的經(jīng)濟(jì)。不良利潤(rùn)也有損于商界在社會(huì)中的地位，而商界的糟糕名聲會(huì)削弱消費(fèi)者的信任感，引發(fā)“制定更嚴(yán)格的規(guī)定，進(jìn)行更嚴(yán)厲的監(jiān)管”的呼聲。只要公司還在追求不良利潤(rùn)，呼吁更好的商業(yè)道德就不會(huì)有太大意義。

你可能感到很好奇：利潤(rùn)是企業(yè)孜孜以求的圣杯，又怎么可能會(huì)是不良的呢？徹頭徹尾的欺詐除外，1美元的收益難道跟另外1美元的收益不是同樣好嗎？當(dāng)然，會(huì)計(jì)師無(wú)法分辨良性利潤(rùn)和不良利潤(rùn)之間的差異。所有美元在損益表上看起來(lái)都是一模一樣的。

雖然不良利潤(rùn)沒有顯示在賬面上，但要辨認(rèn)出來(lái)也很容易。不良利潤(rùn)就是以惡化顧客關(guān)系為代價(jià)賺取的利潤(rùn)。

每當(dāng)公司讓一位顧客覺得遭受誤導(dǎo)、冷落、忽略或脅迫時(shí)，這家公司從這位顧客身上賺取的就是不良利潤(rùn)。不良利潤(rùn)來(lái)自不公平或誤導(dǎo)性的定價(jià)。當(dāng)一家公司像美國(guó)在線那樣，不厚道地給顧客提供糟糕的體驗(yàn)時(shí)，不良利潤(rùn)就形成了。不良利潤(rùn)的含義是從顧客那里榨取價(jià)值，而不是創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)銷售人員把價(jià)格過(guò)高或不合適的產(chǎn)品推銷給信任這家公司的顧客時(shí)，銷售人員就是在創(chuàng)造不良利潤(rùn)。當(dāng)公司用復(fù)雜的定價(jià)方案來(lái)欺騙消費(fèi)者，讓他們付出超出必要的金錢時(shí)，這些定價(jià)方案就會(huì)帶來(lái)不良利潤(rùn)。

這樣的例子有很多。比如，金融服務(wù)公司喜歡在廣告宣傳中使用“信托”這樣的詞語(yǔ)，但有多少公司有資格用這個(gè)稱號(hào)呢？共同基金用不引人注目的小字來(lái)顯示通常比較高昂的管理費(fèi)用，讓顧客不知道他們需要付出什么樣的代價(jià)。券商的研究報(bào)告會(huì)向投資銀行客戶傾斜，因此那些購(gòu)買股票的顧客就會(huì)受到欺騙。零售銀行扣取的逾期付款或支票跳票費(fèi)用也相當(dāng)高昂。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，人們對(duì)金融機(jī)構(gòu)怨氣沖天，以至于催生了一些法律來(lái)保護(hù)消費(fèi)者免受掠奪性做法的侵害。