正文

博弈術(shù)(24)

博弈術(shù):如何抓住客戶的心 作者:張舒悅


一對(duì)熱戀中的戀人相約在百貨公司門口碰面,女孩子因?yàn)橛惺碌R,打電話告訴男孩子會(huì)遲到半個(gè)小時(shí)。男孩子對(duì)化妝品不是很在行,對(duì)口紅卻有一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)知,于是有了下面這段精彩對(duì)話:

他走到商店賣口紅的專柜前面,向?qū)з?gòu)小姐問(wèn)道:“我看一下口紅。請(qǐng)問(wèn)這支口紅多少錢?”

專柜小姐說(shuō):“60元。你要買哪一種顏色的口紅?”

“不知道,等我的女朋友來(lái)了問(wèn)她好了!”

專柜小姐說(shuō):“先生,不對(duì)吧!口紅的顏色應(yīng)該是你來(lái)決定呀!是不是你要買口紅給你的女朋友?是不是你要出錢?”

“當(dāng)然了!”男孩子說(shuō)。

“你是不是希望你的女朋友擦給你看?”

“對(duì)呀!”

“那么在氣氛好的時(shí)候,她是不是會(huì)一點(diǎn)一滴地還給你呀!”

專柜小姐的話說(shuō)中了男孩子的心,于是他一口氣就買下了10支口紅。

銷售就是這么進(jìn)行的,當(dāng)人們的現(xiàn)狀是歪的時(shí),我們必須給他樹(shù)立新的正確圖像。否則,倘若客戶心中沒(méi)有正確圖像,他也會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在挺正常的。但當(dāng)你把新的圖像給他樹(shù)立了,并且樹(shù)立得比較清晰后,客戶就會(huì)喜新厭舊。

當(dāng)客戶覺(jué)得有了新的方案時(shí),他就一定要把舊的狀況改變。他便會(huì)自動(dòng)搜索、自動(dòng)校正,直至他將現(xiàn)在的圖像和你給他樹(shù)立的圖像吻合了以后,才會(huì)覺(jué)得滿意。這樣,客戶也就達(dá)成了你的成交目的。


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