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博弈術(shù)(24)

博弈術(shù):如何抓住客戶的心 作者:張舒悅


一對熱戀中的戀人相約在百貨公司門口碰面,女孩子因為有事耽擱,打電話告訴男孩子會遲到半個小時。男孩子對化妝品不是很在行,對口紅卻有一點點的認(rèn)知,于是有了下面這段精彩對話:

他走到商店賣口紅的專柜前面,向?qū)з徯〗銌柕溃骸拔铱匆幌驴诩t。請問這支口紅多少錢?”

專柜小姐說:“60元。你要買哪一種顏色的口紅?”

“不知道,等我的女朋友來了問她好了!”

專柜小姐說:“先生,不對吧!口紅的顏色應(yīng)該是你來決定呀!是不是你要買口紅給你的女朋友?是不是你要出錢?”

“當(dāng)然了!”男孩子說。

“你是不是希望你的女朋友擦給你看?”

“對呀!”

“那么在氣氛好的時候,她是不是會一點一滴地還給你呀!”

專柜小姐的話說中了男孩子的心,于是他一口氣就買下了10支口紅。

銷售就是這么進(jìn)行的,當(dāng)人們的現(xiàn)狀是歪的時,我們必須給他樹立新的正確圖像。否則,倘若客戶心中沒有正確圖像,他也會覺得現(xiàn)在挺正常的。但當(dāng)你把新的圖像給他樹立了,并且樹立得比較清晰后,客戶就會喜新厭舊。

當(dāng)客戶覺得有了新的方案時,他就一定要把舊的狀況改變。他便會自動搜索、自動校正,直至他將現(xiàn)在的圖像和你給他樹立的圖像吻合了以后,才會覺得滿意。這樣,客戶也就達(dá)成了你的成交目的。


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