如何利用官微開展平臺活動
在微博上做營銷其實就是要做兩件事:第一要建關(guān)系,第二要樹口碑。
建關(guān)系,是建立和粉絲之間的關(guān)系。有句話可能大家都聽過:“無關(guān)系不傳播?!狈劢z關(guān)注我們的微博,代表著他對我們的認(rèn)可和熟悉。這種關(guān)系分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系。試想一下,如果我們和粉絲間沒有關(guān)系,粉絲不會替我們?nèi)鞑サ?,更不會成為我們的消費者和用戶。所以微博給予了企業(yè)一個機(jī)會,使企業(yè)和消費者之間拉近了距離,可以在網(wǎng)絡(luò)上面對面地接觸。在和消費者近距離接觸的時候,企業(yè)很容易通過自己的品牌和理念,與消費者建立一種信任關(guān)系。這種信任關(guān)系越來越強(qiáng),就有可能會把一個只知道企業(yè)品牌或名稱的粉絲,慢慢變成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者。在粉絲成為企業(yè)產(chǎn)品的使用者和服務(wù)者之后,還可能會成為企業(yè)品牌的傳播者。傳播者絕對是基于對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有了深度的信任。所以做微博營銷,建關(guān)系非常重要。
在微博上,如果發(fā)一條赤裸裸的廣告或做產(chǎn)品推薦,不會有人去看。在我們現(xiàn)實生活中廣告太多了,馬路上、手機(jī)短信里、郵件中處處都是硬廣,消費者對這種廣告很抵觸。在微博里要做委婉的或植入性的廣告,去挖掘用戶的分享和口碑。比如我沒法聯(lián)系到優(yōu)米網(wǎng)的朋友,我就在微博上發(fā)了一條微博@優(yōu)米網(wǎng)導(dǎo)師,他馬上與我進(jìn)行了互動和聯(lián)系。我將信息發(fā)布到我的微博有兩個方面的考慮:第一,我發(fā)私信后優(yōu)米網(wǎng)回復(fù)很快,我非常開心;第二,我要將這種好口碑呈現(xiàn)出來。但如果我去一個地方消費,得到不公平的待遇或服務(wù),我會投訴。這兩種情況下消費者都會發(fā)出自己的聲音,對企業(yè)口碑都有影響。所以微博營銷就是在為企業(yè)樹口碑。
企業(yè)當(dāng)然希望引導(dǎo)消費者進(jìn)行正面、積極的評價,但實際上消費者不會主動把對企業(yè)好壞的評價說出來。怎樣去引導(dǎo)消費者,使之在消費和體驗了產(chǎn)品和服務(wù)之后,能夠主動去說,這就涉及到一個原則——利益誘導(dǎo)。企業(yè)需要引導(dǎo)消費者創(chuàng)造口碑,再通過微博,通過社會化媒體將這種口碑進(jìn)行放大,讓更多的人知道。
不論是“建關(guān)系”,還是“樹口碑”,都需要通過微博平臺進(jìn)行一些活動來實現(xiàn),這就不得不提微博的平臺活動策劃。
平臺活動策劃
活動策劃是指借助一個活動,把企業(yè)的品牌在活動過程中進(jìn)行放大式營銷。開展活動的時候,還會具體分為幾個環(huán)節(jié),比如有自建活動和新浪平臺活動等,每種不同的活動其功能和價值是不一樣的。有些是對企業(yè)的品牌有宣傳作用;有些活動實際上相當(dāng)于我們組織活動和話題,給粉絲開一個小party,增進(jìn)彼此的溝通和互動。
先來看一些與平臺活動有關(guān)的內(nèi)容。