3.3 經(jīng)營(yíng)模式必須不同、不同、不同

如果你經(jīng)過(guò)篩選的商機(jī)，既是最真實(shí)、最強(qiáng)烈的需求，又是最合適、可操作的商機(jī)，那么接下來(lái)就是能否將市場(chǎng)客觀條件和自己的主觀條件結(jié)合起來(lái)，聚焦形成一種獨(dú)特的差異化經(jīng)營(yíng)模式。

對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是不同、不同、不同。

你要想成功，就要與眾不同。差異化就是不同，就是特色。沒(méi)有特色就沒(méi)有市場(chǎng)，而且特色應(yīng)該是明顯的、唯一的。

同樣經(jīng)營(yíng)百貨，沃爾瑪以其“天天低價(jià)”形成了自己物有所值的風(fēng)格。“好事多”是沃爾瑪唯一害怕的會(huì)員制零售連鎖商店，它的使命是開(kāi)發(fā)一個(gè)高端商品低價(jià)銷售的細(xì)分市場(chǎng)。它給出零售業(yè)最高的工資與福利，同意顧客無(wú)條件退貨：不要發(fā)票、無(wú)需解釋、沒(méi)有時(shí)間限制?！昂檬露唷钡慕?jīng)營(yíng)理念是：依法辦事、關(guān)照顧客、關(guān)照員工、減少顧客的選擇。

差異化的方法

怎樣才能做到差異化呢？從價(jià)值鏈的內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)，和支持系統(tǒng)的企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等方面尋求與眾不同的做法。菲利普?科特勒提出從產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道、形象五個(gè)方面實(shí)行差異化。我們根據(jù)市場(chǎng)新的發(fā)展趨勢(shì)提出了理念和信念的差異化方法。

（一）產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品差異化包括形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格、設(shè)計(jì)等方面的差異化。

一種藥品，可以因?yàn)樗巹?shù)量、形狀、涂層和用藥時(shí)間產(chǎn)生差異化。同樣是治感冒的藥，百服寧用深橙色、藍(lán)色兩種顏色區(qū)分日服與夜服藥品，解決了白天服藥不頭暈，夜晚服藥有利于睡眠的問(wèn)題。

（二）服務(wù)差異化

服務(wù)差異化包括訂貨方便、交貨及時(shí)、安裝便捷、顧客培訓(xùn)、顧客咨詢、維修、多種服務(wù)等方面的差異化。海爾要求維修工自帶塑料鞋套、24小時(shí)隨叫隨到，使自己的服務(wù)與眾不同。不過(guò)，企業(yè)一定要統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，服務(wù)體系能夠復(fù)制。