對于特拉維斯和千千萬萬的其他員工，星巴克像其他很多公司一樣，在傳授員工生活技能方面取得了卓然成效，而這些技能正是學校、家庭和社會未能提供的。

如今，星巴克擁有137 000 名員工和數(shù)逾百萬的會員，從某種意義上講，已經(jīng)成為了全美最大的教育機構之一。在入職第一年，星巴克的所有員工都會獲得不少于50 小時的課堂培訓時間，并且還要花費更多的時間在家中學習工作手冊，與委派的專屬導師進行交流。

星巴克教育的核心緊緊圍繞著一項重要的習慣，就是意志力。大量研究表明，意志力是引導個人走向成功最關鍵的階梯。在2005 年的一次研究中，賓夕法尼亞大學的研究員選取了164 名八年級生作為樣本，測量了他們的智商和其他因素，其中包括通過自律性測驗得到的意志力程度。

意志力水平較高的學生在學習中會獲得更高的成績，在擇校方面具有更高的優(yōu)勢。他們通常不會缺課，會花更多時間來做功課、更少的時間看電視?！跋噍^于那些易沖動的同齡人，自律性強的青年人在學習表現(xiàn)變量上會獲得高分?！毖芯繂T記錄道，“相比于智商，自律性能更好地預測學生的學習表現(xiàn)。經(jīng)過一學年的學習，哪位學生的成績會有提高，通過自律性可以預測出結果，而智商就達不到這一點……相比于智商，自律性會對學生的學習表現(xiàn)有更大的影響。”

研究還表明，提升意志力來幫助學生的最佳途徑，就是把鍛煉意志力培養(yǎng)成一種習慣?！坝械臅r候自制力強的人看上去工作并不努力，但實際上他們已經(jīng)把意志力變成了一種自發(fā)意識，”賓夕法尼亞大學的研究員，安吉拉· 杜科蒙解釋道，“已經(jīng)不用去刻意激發(fā)他們的意志力了?！?/p>

對于星巴克來說，意志力的作用更甚于對學習的好奇心。在20 世紀90 年代末期，當星巴克開始規(guī)劃大規(guī)模增長戰(zhàn)略藍圖的時候，行政部門就認識到企業(yè)的成功需要一種經(jīng)營環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，一杯美味的咖啡價值4 美元也是合情合理的。企業(yè)就需要訓練員工在提供拿鐵咖啡和司康餅的同時，向顧客傳遞一些快樂。所以早在初期，星巴克就開始研究如何指導員工調(diào)節(jié)自己的情緒，管理自律性，從而在提供各項服務的時候給人一種積極向上的感覺。除非服務生能將個人問題孤立于工作之外，否則有些員工的情緒會不可避免地大量摻雜到對待顧客的態(tài)度中。然而，如果雇員懂得如何保持精神的集中和自律，即使是在8 小時輪班的最后一刻，他們也能一如既往地提供星巴克顧客所需要的更高級別的餐飲服務。

星巴克已經(jīng)支付了數(shù)百萬美元用以開發(fā)員工的自律培訓課程。實際上，公司行政部門也編撰了工作手冊以指導員工在生活中將對意志力的鍛煉培養(yǎng)成一種良好的習慣。部分說來，正是這些課程促使星巴克由一家一蹶不振的西雅圖企業(yè)，發(fā)展為一個擁有17 000 家連鎖店、年收入超過100 億美元的餐飲界巨擘。

那么星巴克是如何完成這一壯舉的呢？它又是如何接受像特拉維斯這樣的員工，這樣一個癮君子的兒子，一個高中輟學者，一個無法控制自己、無法安安分分地在麥當勞繼續(xù)工作的人，并且還放心地讓其監(jiān)管數(shù)十名員工和上萬美元的月收入？到底特拉維斯在這里學到了什么？