特拉維斯16 歲的時(shí)候從高中輟學(xué)了。“我再也受不了別人叫我同性戀了，”他說(shuō)道，“受不了別人尾隨我回家，受不了別人丟東西打我。這種感覺太沉重了。離開這里遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)都要感覺輕松得多。”他搬到了向南兩小時(shí)車程的弗雷斯諾市，在一家洗車店找了份工作，后來(lái)因違背老板的命令而遭到解雇。他也在麥當(dāng)勞和好萊塢影碟店找過(guò)工作，但每當(dāng)顧客態(tài)度蠻橫的時(shí)候（“我要的是沙拉醬，你個(gè)蠢貨”），他就會(huì)失去理智。

“從我的取餐窗口滾開！”他向一名女士咆哮著。在他的經(jīng)理費(fèi)力地將他拉到里間之前，他還在不停地把雞塊丟向女士的汽車。

有時(shí)候他會(huì)過(guò)于沮喪，以至于在換班的過(guò)程中放聲大哭。他總是遲到，毫無(wú)緣由地請(qǐng)假。早上，他會(huì)大聲呵斥鏡子中的自己，命令自己要更加努力，打碎了牙齒也要吞到肚子里。但他就是和別人合不來(lái)，受不了一點(diǎn)點(diǎn)的批評(píng)和侮辱。當(dāng)他的窗口隊(duì)伍排得太長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理就會(huì)大聲呵斥他，他的雙手就開始不住地顫抖，感到上氣不接下氣。面對(duì)生活的時(shí)候，他是那么軟弱無(wú)力，他懷疑父母就是有了這些感受才開始接觸毒品的。

一天， 在好萊塢影碟店，一個(gè)對(duì)特拉維斯有些了解的熟客建議他到星巴克工作。

“我們?cè)谌A盛頓堡開了一家新店，我將擔(dān)任副經(jīng)理，”他說(shuō)，“你應(yīng)該去試試?！?/p>

一個(gè)月后，特拉維斯就成了星巴克的早班服務(wù)生。

那是6 年前的事兒了?，F(xiàn)在，25 歲的特拉維斯手下有40 名員工，已經(jīng)是兩家年收入超過(guò)200 萬(wàn)的星巴克門店的經(jīng)理了。他的薪酬是44 000 美元，享受401（k）計(jì)劃，而且無(wú)債一身輕。他上班再也沒(méi)遲到過(guò)，工作時(shí)心情也不再忐忑。當(dāng)他的一位女性雇員因?yàn)榭蛻舻暮浅舛纯薜臅r(shí)候，特拉維斯將她拉到了一邊。

“你的圍裙就是一面盾牌，”他對(duì)她說(shuō)，“沒(méi)人能傷害到你。你想變得多堅(jiān)強(qiáng)，你就會(huì)有多堅(jiān)強(qiáng)。”他在任職之初就參與了星巴克的一項(xiàng)貫穿員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)課程，在一次培訓(xùn)課上，他聽到了上述那句話。這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)過(guò)了嚴(yán)密而充分的規(guī)劃，如果他完成所有模塊的培訓(xùn)，就等于獲得了大學(xué)學(xué)分。特拉維斯說(shuō)，這個(gè)培訓(xùn)改變了他的一生。星巴克教會(huì)了他如何生活，如何集中精力，如何按時(shí)上班，如何控制自己的情緒。最關(guān)鍵的是，星巴克傳授給了他意志的力量。

他告訴我說(shuō)：“星巴克的工作經(jīng)歷是我一生中發(fā)生的最重要的事情，公司重塑了我的人生?！?/p>