在忍受著濃郁的異味，拜訪完養(yǎng)了9 只貓的女人后，德瑞克·斯廷森的寶潔團(tuán)隊(duì)開始四處尋找常規(guī)渠道以求得幫助。他們開始讀沃夫曼·舒爾茨的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，還請(qǐng)哈佛商學(xué)院的教授來(lái)主持紡必適宣傳活動(dòng)的心理測(cè)試。他們挨個(gè)拜訪顧客，尋找可以讓他們弄清楚為什么紡必適無(wú)法融入消費(fèi)者日常生活的線索。

有一天，他們拜訪了住在斯科特斯戴爾附近郊區(qū)的一位女士。這位女士40 多歲，有4 個(gè)孩子。她的房子很干凈，不過(guò)看得出她還沒(méi)到強(qiáng)迫癥般有潔癖的程度。讓研究人員大感意外的是，她非常喜歡紡必適。

她跟大家說(shuō)：“我每天都用啊?！?/p>

斯廷森問(wèn)：“真的嗎？”這兒看上去不像是有異味問(wèn)題的那種房子。這里沒(méi)有寵物，沒(méi)有人吸煙。

“你怎么用的？你想去掉的是什么味道？”

這位女士回答道：“我不是用它來(lái)去除某種味道，我的意思是，你懂的，雖然我家有幾個(gè)男孩，他們現(xiàn)在正值青春期，如果我不清理他們的房間，聞起來(lái)就會(huì)像更衣室。但是我用它并不是為了這個(gè)。我就常規(guī)地用一用，每次打掃干凈屋子我就噴幾下。讓房間聞起來(lái)不錯(cuò)，以此作為最后的掃尾工作是不錯(cuò)的做法?！?/p>

調(diào)研人員問(wèn)能否看著她打掃屋子，她同意了。她進(jìn)了臥室，整理了自己的床鋪，拍了拍枕頭，緊了緊床單的幾個(gè)角，然后拿起紡必適的罐子，開始在平整的被子上噴。然后她到客廳用吸塵器打掃了一下，撿起孩子們的鞋，徑直走向咖啡桌，把紡必適噴到了剛剛清理的地毯上。她說(shuō)：“這很好，你明白吧，我在打掃完房間后，噴一噴這個(gè)就像小小地慶祝了一下?！卑凑账褂眉彵剡m的頻率，斯廷森估計(jì)她每?jī)芍芫鸵猛暌还蕖?/p>

寶潔多年來(lái)搜集了數(shù)千份人們打掃自己家的錄像。調(diào)研人員回到辛辛那提時(shí)，一些人花了一整晚的時(shí)間看這些錄像帶。第二天早上，其中一位研究人員要紡必適團(tuán)隊(duì)和他一起去會(huì)議室。他播了一盤錄像帶，里面有一個(gè)26 歲的帶著三個(gè)孩子的女人，她在整理床鋪。她鋪平了床單，調(diào)整了一下枕頭。然后，她笑著離開了房間。

這位研究人員興奮地問(wèn)：“你們看到了嗎？”