培養(yǎng)關(guān)注他人的意識(shí)

同情建立在一種敏銳的意識(shí)之上，即所有生物都是相互依賴的，你中有我，我中有你。

——湯瑪斯·默頓

宗教作家、詩(shī)人

我的一個(gè)重要工作就是跟公司里負(fù)責(zé)重大變動(dòng)的人合作，幫助他們?cè)鰪?qiáng)工作技能。這種技能會(huì)引導(dǎo)他們對(duì)接受變更的人施予更多的同情心。積極的傾聽(tīng)是一種重要的技巧，而意識(shí)是積極傾聽(tīng)的重要基礎(chǔ)。在與他人的交流中，敏感的意識(shí)是對(duì)個(gè)體的尊重。意識(shí)一旦中斷，交流也就戛然而止。交流中如果能夠感受到為他人所理解，那么交流成功的概率就會(huì)大很多。

意識(shí)對(duì)互動(dòng)很重要。下次你出去吃午飯或晚飯的時(shí)候，請(qǐng)注意一下你和服務(wù)員之間的互動(dòng)。同樣的一頓飯，如果這次是和重要的客人一起，比如談生意，你對(duì)服務(wù)員的意識(shí)有什么不同嗎？此時(shí)對(duì)服務(wù)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量跟之前的意識(shí)對(duì)等嗎？

我的公司叫過(guò)渡管理顧問(wèn)公司，主要關(guān)注組織變化中的領(lǐng)導(dǎo)層。作為意識(shí)產(chǎn)物的同理心，是成功轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)鍵。我們需要一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行調(diào)和。我經(jīng)常勸說(shuō)客戶把他們應(yīng)對(duì)重大變動(dòng)的歷程記在筆記本里，這樣在接下來(lái)的幾個(gè)星期他們就可以幫助其他員工，因?yàn)檫@些員工會(huì)經(jīng)歷同樣的心路歷程。

我與妻子的關(guān)系充滿活力，堅(jiān)實(shí)而美好，這使我感到非常幸運(yùn)。其實(shí)結(jié)婚之前我們就應(yīng)用了本書中討論過(guò)的所有原則——意識(shí)、好奇心、關(guān)注和主動(dòng)性，以此確保對(duì)方是適合自己的人。多年來(lái)，我們一直遵循著這些原則。當(dāng)然，意識(shí)是使婚姻每天都能成功的關(guān)鍵。我不是婚姻或個(gè)人關(guān)系顧問(wèn)，但是我可以告訴你這些原則是如何發(fā)揮作用的。

首先，最重要的是要了解自己。知道什么會(huì)讓我不高興，當(dāng)碰到能促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的情況時(shí)是什么反應(yīng)。有了這種內(nèi)在的自我意識(shí)，就可以去了解伴侶了。

一定要始終如一地關(guān)注你的伴侶，一字一句地去傾聽(tīng)、去觀察、去感受。舉例來(lái)說(shuō)：關(guān)注伴侶在不同場(chǎng)合的感受，注意交流中微小的變化；你的伴侶在待人接物方面跟你有什么不同，贊同或反對(duì)的時(shí)候有什么表現(xiàn)。以上只是幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。這種關(guān)注他人的意識(shí)會(huì)有助于加深彼此間的感情。

意識(shí)是非常重要的因素。在這部分的下一節(jié)里我們將會(huì)討論生來(lái)就有的意識(shí)方面的能力，分享意識(shí)發(fā)揮作用的例子，找出發(fā)揮意識(shí)時(shí)的障礙和克服它們的辦法，并探尋能夠增強(qiáng)意識(shí)的方法。