第二，360殺毒軟件不但免費，而且功能強大，確實幫用戶抵御了木馬、病毒的侵害。

凡客誠品很早就確定了“互聯(lián)網(wǎng)銷售，用戶體驗為王”的宗旨。凡客誠品推出了后來被業(yè)內(nèi)普遍效仿的“30天無條件退換貨”策略以及“送貨上門，現(xiàn)場試穿”服務，同時在北京、上海、廣州自建配送體系，以確保北京、上海、廣州、深圳4個大城市2天內(nèi)送達，其他城市由第三方配送合作伙伴完成。

改進用戶體驗的舉動帶來了運營方面的成本壓力。退換貨比例增加，意味著每個月都要銷毀上萬件被退回的衣物；現(xiàn)場試穿意味著運送效率降低，要向物流公司支付更多的報酬。2009年5月到8月期間，凡客誠品推出“全場免運費政策”，運營成本一下子提高了7%。

當品牌成長到一定階段之后，新用戶的擴增會變得越來越緩慢，如何吸引老客戶，客戶體驗成為關鍵因素。凡客誠品管理層相信，改進用戶體驗是抬高企業(yè)服務能力門檻和用戶品牌信任度的必要過程，在改進客戶體驗方面的投入所形成的回報，很快會迎來從“量變”到“質(zhì)變”的飛躍。事實正是如此，現(xiàn)在凡客誠品的二次購買率已經(jīng)高于30%，遠遠高于卓越網(wǎng)6年運營之后所得到的二次購買率。

所以，對小企業(yè)來說，最重要的還是產(chǎn)品在消費者那里形成口碑。通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷讓消費者感覺到企業(yè)為他帶來的價值，這才是“大道”。如果這種價值觀能夠沉淀為企業(yè)文化，那么，這個企業(yè)成功的概率就會非常大。