對(duì)小公司來(lái)說(shuō)，最重要的還是產(chǎn)品本身。否則公關(guān)戰(zhàn)打得再響，產(chǎn)品不行，最后用戶(hù)還是會(huì)拋棄你。所有真正成功的企業(yè)，都是因?yàn)樗軌蚝芎玫匕l(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足用戶(hù)需求，等到企業(yè)做不到這一點(diǎn)的時(shí)候，就開(kāi)始走下坡路了。一個(gè)曾經(jīng)非常成功的企業(yè)要衰敗下去也是很快的， IBM、通用汽車(chē)、雅虎、易趣，就是很好的例子。

所以，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是產(chǎn)品在消費(fèi)者那里形成口碑。

金山、卡巴斯基等殺毒軟件公司生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但還是傳統(tǒng)軟件企業(yè)的思路，不太懂互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)它們來(lái)說(shuō)所有的免費(fèi)都是手段，只要有機(jī)會(huì)，還是想繼續(xù)賣(mài)軟件賺錢(qián)。而360不僅免費(fèi)，還有別的殺手锏。

首先，在技術(shù)上遙遙領(lǐng)先于傳統(tǒng)殺毒廠(chǎng)家，這就保證了客戶(hù)的黏性。

其次，360在安全領(lǐng)域一直堅(jiān)持創(chuàng)新?，F(xiàn)在行業(yè)里的追隨者基本都是在抄襲360的策略，甚至抄襲360的產(chǎn)品，包括界面和功能。360做的安全技術(shù)在國(guó)際上做評(píng)測(cè)，甚至比那些收費(fèi)的殺毒軟件的得分還要高很多。

其實(shí)360一路走過(guò)來(lái)也遇到很多巨頭的挑戰(zhàn)。最早的時(shí)候，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)里所有的行業(yè)巨頭幾乎都曾參與制造和使用“流氓軟件”，所以360安全衛(wèi)士做“反流氓軟件”的時(shí)候，整個(gè)輿論對(duì)360非常不利。但360安全衛(wèi)士做對(duì)了一件事情：無(wú)論壓力有多大，都要堅(jiān)持給用戶(hù)提供一個(gè)免費(fèi)的工具，不管什么樣的“流氓軟件”，只要用戶(hù)想把它干掉，360都堅(jiān)定地執(zhí)行用戶(hù)的指令。這樣做實(shí)際上贏得了用戶(hù)，也相當(dāng)于戰(zhàn)勝了這些挑戰(zhàn)。

后來(lái)360殺毒脫穎而出，是因?yàn)?60殺毒做對(duì)了兩件事情：

第一，讓用戶(hù)不花錢(qián)就能得到殺毒服務(wù)，為用戶(hù)一年省了不少錢(qián)，創(chuàng)造了價(jià)值。