你肯定聽說過馬斯洛這個(gè)名字。即使你不知道這個(gè)人，你可能對他提出的動(dòng)因和需求層次理論并不會(huì)陌生。簡單地說，人們需要空氣、食物、水、睡眠和住宿的地方。那些需要是需求金字塔的基礎(chǔ)。離開了這些東西，我們就不能生存。但當(dāng)我們的基本需要得到滿足時(shí)，我們就會(huì)渴望友誼、家庭、尊重和認(rèn)可。我們要有集體歸屬感，希望自己的成果得到別人的承認(rèn)。

成功利用foursquare平臺(tái)、獎(jiǎng)勵(lì)“市長”的商家正是抓住了人們希望被認(rèn)可，追求成就感的心理。這些商家不經(jīng)意間幫助人們實(shí)現(xiàn)了自我。在馬斯洛需求層次理論的最高階段，鼓勵(lì)人們發(fā)揮自己最大的潛力。你可能要自問：獎(jiǎng)勵(lì)“市長”一杯免費(fèi)的飲料和他的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)有什么關(guān)系？免費(fèi)飲料可能沒有到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)的階段，但是卻滿足了馬斯洛提出的自尊、被認(rèn)可和受關(guān)注的需要。如若某個(gè)健身房和foursquare掛鉤，鼓勵(lì)你塑造更完美的身材，那會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？這就是健身連鎖店鼓勵(lì)忠誠顧客，幫助他們實(shí)現(xiàn)更高層次需要的做法。

24小時(shí)健身中心在全美開了400多家健身俱樂部，會(huì)員人數(shù)高達(dá)300萬人，運(yùn)營非常成功。它創(chuàng)建了foursquare的特惠活動(dòng)，任何檢入24小時(shí)健身俱樂部的人，都能獲得斯科奇產(chǎn)品3美元的折扣（24小時(shí)連鎖健身俱樂部代售耳機(jī)或者時(shí)尚手機(jī)套等移動(dòng)設(shè)備）。顧客在購買此類產(chǎn)品的時(shí)候，可以在前臺(tái)兌現(xiàn)優(yōu)惠。最大的獎(jiǎng)勵(lì)是專門為“市長”提供的。24小時(shí)連鎖健身俱樂部的“市長”可以獲得一次免費(fèi)的私教培訓(xùn)課程。

24小時(shí)健身中心的個(gè)人培訓(xùn)課程價(jià)格不一，但一般價(jià)格是50美元。為“市長”提供免費(fèi)的個(gè)人訓(xùn)練課程真是英明之舉。個(gè)人訓(xùn)練課程容易讓人上癮。好的健身教練會(huì)向你展示新的訓(xùn)練方法，提供中肯的營養(yǎng)建議，鼓勵(lì)你挑戰(zhàn)自己的極限，朝著更好的身體狀態(tài)前進(jìn)。免費(fèi)的私人教練培訓(xùn)過程非常重要，好的激勵(lì)機(jī)制能夠促進(jìn)競爭。如果各大商家的顧客都能像24小時(shí)健身中心的顧客群那樣求勝心切，同時(shí)又搭配良好的激勵(lì)機(jī)制，這就形成了非常有效的業(yè)務(wù)催化劑。我知道很多人為了贏得“市長”頭銜，會(huì)自主提高檢入的頻率，更努力地健身，在私人教練培訓(xùn)課程中實(shí)現(xiàn)打造更完美身材的目的?？吹竭@里，你明白了嗎？如果還沒有明白，沒關(guān)系。只要你的顧客知道這個(gè)概念，對商家來說，這就夠了。