真正“超級(jí)市長(zhǎng)”的故事

我的妻子凡妮莎已經(jīng)贏得了一個(gè)“超級(jí)市長(zhǎng)”頭銜。這意味著她至少擁有10個(gè)foursquare“市長(zhǎng)”頭銜。她幾乎每到一個(gè)地方，就會(huì)檢入，不管她是否因此獲得獎(jiǎng)勵(lì)。我們住在舊金山市以東80公里的一個(gè)小鎮(zhèn)上。本書撰稿期間，更多的城鎮(zhèn)已經(jīng)融入了foursquare的平臺(tái)，只不過這些城鎮(zhèn)里，并非所有的商家都在充分利用foursquare的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。只有少數(shù)具有前瞻性戰(zhàn)略眼光的全國(guó)性知名品牌做到了這一點(diǎn)。到本書出版與讀者見面之際，我們小鎮(zhèn)上的商家肯定會(huì)在foursquare上更加活躍。盡管很多商家并不為“市長(zhǎng)”提供實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，但是凡妮莎所到之處，依然不忘檢入。她這樣做就是為了保住自己的“市長(zhǎng)”頭銜。擁有這個(gè)頭銜是很容易讓人上癮的。話雖如此，心理動(dòng)因足以讓“市長(zhǎng)”再次光顧商家，但是隨著時(shí)間的流逝，這種動(dòng)力會(huì)逐漸減少。假設(shè)這些商家以更加積極的態(tài)度對(duì)待“市長(zhǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)像我的妻子這類“市長(zhǎng)”的忠誠(chéng)行為，通過鼓勵(lì)凡妮莎再次光顧，挑起凡妮莎與好友以及其他foursquare用戶之間的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)平臺(tái)的真正潛力才算發(fā)揮出來。以下列舉了凡妮莎贏得“市長(zhǎng)”頭銜的10個(gè)地方，這些商家該如何獎(jiǎng)勵(lì)“市長(zhǎng)”們的忠誠(chéng)，我對(duì)此提出了一些建議。

快捷健身中心

這家健身房是普萊森頓為數(shù)不多的健身房之一。雖沒有大健身房的氣派，不過內(nèi)部設(shè)施卻很干凈，還有電視。最妙的是，里面還有個(gè)兒童娛樂場(chǎng)所。

“市長(zhǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)建議：“市長(zhǎng)”擁有尊巴舞或其他大眾熱愛的舞蹈課程的無條件學(xué)員資格。在foursquare上發(fā)布這一特殊活動(dòng)，讓顧客趕緊排上隊(duì)吧！

運(yùn)作機(jī)理：快捷健身房剛錯(cuò)過一次機(jī)遇，24小時(shí)健身中心剛在附近建立了超大健身房，有一些快捷健身房的會(huì)員已經(jīng)轉(zhuǎn)身投奔24小時(shí)健身中心了?？旖萁∩碇行牡囊恍?huì)員抱怨有些課程還沒有來得及報(bào)名就已經(jīng)額滿了。凡妮莎常常不能提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)，尤其還要帶著兩個(gè)孩子。有了獨(dú)特的“市長(zhǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)，快捷健身房可以吸引更多的樂于社交的年輕上班族入會(huì)。同時(shí)還可以鼓勵(lì)會(huì)員早點(diǎn)排隊(duì)報(bào)名參加各類課程。

比百恩

這是一家位于普萊森頓鎮(zhèn)中心、人氣很旺的面包店，以其精美的面包、蛋糕和曲奇而聞名。

“市長(zhǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)建議：“市長(zhǎng)”可以獲得免費(fèi)的法國(guó)長(zhǎng)棍面包、羊角面包或者紙托蛋糕 （每人每天限一份）。

運(yùn)作機(jī)理：大多數(shù)人進(jìn)店的時(shí)候只想買一些小東西，但是走的時(shí)候卻買了很多東西。店主總是巧妙地讓新鮮出爐的面包香味撲鼻，讓顧客垂涎不已。但是他們的確承認(rèn)，由于他們的門店前面有很多其他商家，新顧客一時(shí)難以發(fā)現(xiàn)他們。這一促銷活動(dòng)激勵(lì)忠誠(chéng)的客戶，推動(dòng)他們更多地消費(fèi)。最重要的是，發(fā)動(dòng)凡妮莎和她的好友之間的競(jìng)爭(zhēng)，顧客會(huì)更頻繁地上門，惠顧比百恩。