贏得“不醉不歸”勛章之夜

人們常說最難忘的經(jīng)歷是第一次。和絕大多數(shù)的foursquare用戶一樣，我和妻子也忘不了我們第一次獲得“不醉不歸”勛章之夜的情景。你沒有一醉方休的經(jīng)歷？其實(shí)這很有意思。foursquare的“不醉不歸”勛章是頒給那些一個(gè)晚上連續(xù)在4家不同的地點(diǎn)檢入的用戶。我們當(dāng)時(shí)正在舊金山與好友吃晚飯，決定要去聯(lián)合廣場(chǎng)附近好玩的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，包括吉爾德利巧克力店以及一家非常有名的意大利飯店。當(dāng)我們第4次檢入的時(shí)候，我和妻子都收到了一封郵件，告知我們已經(jīng)取得的“成就”。我們先是微笑，之后就是大笑，最后擊掌相慶。很傻吧？是有點(diǎn)兒。但是作為商家，你要理解這種行為。那天晚上我們并不是唯一獲得“不醉不歸”勛章的人。這個(gè)世界時(shí)刻都會(huì)有用戶獲得“不醉不歸”勛章，很多人贏得勛章后會(huì)與twitter和facebook上的好友分享自己的“成果”。當(dāng)然，你說不定還是覺得這種做法挺不可靠的。你對(duì)檢入和贏取獎(jiǎng)?wù)乱活惖氖虑椴恍家活?，但是顧客在乎。作為商家的你，你越了解這種有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的運(yùn)作機(jī)制，你就能利用foursquare創(chuàng)建更有創(chuàng)意的營(yíng)銷計(jì)劃。如果到現(xiàn)在你還不明白我的意思，那也沒關(guān)系。你的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)明白的。

如果你現(xiàn)在還不太確定在foursquare檢入是否具有如此巨大的潛力，那我們就去問問一個(gè)在巴爾的摩土生土長(zhǎng)的人。早在電子郵件產(chǎn)生前，他就得了一個(gè)外號(hào)叫斯帕姆。斯帕姆告訴我， foursquare的游戲性質(zhì)推動(dòng)人們競(jìng)相在平臺(tái)上爭(zhēng)取“市長(zhǎng)”頭銜和勛章，這種方式比預(yù)料的情況更容易讓人上癮?！叭缃裎覜Q定去哪兒吃飯、購(gòu)物，甚至去哪里加油，都要看看這個(gè)地方能否讓我贏得或者捍衛(wèi)這個(gè)地方的‘市長(zhǎng)地位’。事實(shí)上，我在很多商店里每次只購(gòu)入少量的東西，就是為了增加我的檢入次數(shù)?！彼古聊纷≡诎蜖柕哪Γ趂oursquare檢入3 000多次，持有25個(gè)“市長(zhǎng)”頭銜。他在foursquare上有300多個(gè)好友， 在twitter上有1 400名追隨者，在facebook上有800位好友。他經(jīng)常和這些好友分享自己的檢入經(jīng)歷，談?wù)撟约旱膭渍鹿适乱约啊笆虚L(zhǎng)”頭銜。任何獎(jiǎng)勵(lì)斯帕姆消費(fèi)者忠誠(chéng)度的商家都會(huì)因?yàn)樗古聊吩诤糜讶?nèi)的影響力而受益。

獎(jiǎng)勵(lì)辦法符合需求的層次

早年不認(rèn)同foursquare做法的人忽略了foursquare游戲的性質(zhì)和潛力，因?yàn)樗麄儾焕斫鉃槭裁创蠹視?huì)爭(zhēng)著當(dāng)一個(gè)地方的“市長(zhǎng)”，尤其是這個(gè)頭銜并不與贈(zèng)品或者折扣掛鉤。當(dāng)年foursquare擁有5萬名用戶的時(shí)候，對(duì)此持有懷疑態(tài)度的人數(shù)更多，不過等到foursquare擁有100萬名用戶時(shí)，頗具微詞的人越來越少。只要向他們解釋一下自我實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)的大師亞伯拉罕·馬斯洛的心理學(xué)理論，想必他們肯定會(huì)豁然開朗。