誰才是你忠誠(chéng)的客戶？“很多人認(rèn)為忠誠(chéng)的顧客，就是那些刷卡后可以領(lǐng)贈(zèng)品的人，其實(shí)這是一種誤解?！蔽挚苏f，“我每天都去同一家咖啡店，并不是因?yàn)樗麄兘o我提供特殊優(yōu)待，或者給我打折。每當(dāng)我進(jìn)店的時(shí)候，服務(wù)員們會(huì)很客氣地跟我打招呼，說：‘你來了，特里斯坦。’茶已經(jīng)按照我喜歡的方式沏好了。這讓我聯(lián)想到了真正的忠誠(chéng)意味著什么。我會(huì)把我的感想和好友們分享。有了foursquare，我們可以把這種傳統(tǒng)懷舊的情調(diào)找回來?！?/p>

我和妻子很喜歡去比弗利山莊的膳朵餐廳用餐。沃爾夫?qū)づ量说钠炫灥晔且患倚羌?jí)的米其林飯店，因此菜的口味自然很可口。但是，最讓人難忘的是看到帕克先生本人在偌大的大廳里和客人們寒暄，旁邊就是廚房?？腿丝梢愿糁ＡЭ匆姶髲N在里面大秀廚藝。

帕克一來，整個(gè)飯店頓時(shí)熱鬧起來。你會(huì)看到這位老板和客人握手、擁抱，行貼面禮。我當(dāng)時(shí)心想，帕克不會(huì)來我們這一桌吧。那些和他握手擁抱的人肯定是熟客。要是看到知名大廚從廚房里走出來和熟客閑聊，應(yīng)該也很正常。你想，常客待遇自然不同于其他人。但是讓我驚訝的是，接下來的半個(gè)小時(shí)，帕克先生和所有用餐的客人閑聊、敘舊。而且，整個(gè)飯店是座無虛席。他后來走到我們這一桌，和我們握手，并問今天來是不是有什么特別的意義（結(jié)婚紀(jì)念日什么的），飯菜是否可口一類的問題。他很有個(gè)人魅力，讓人覺得只有好萊塢的金牌夫婦才有這樣的待遇。

那天晚上，我在膳朵餐廳學(xué)到了客戶服務(wù)的新理念。真正成功的企業(yè)把每一位客戶都當(dāng)成皇室成員對(duì)待。但是，你得愿意時(shí)時(shí)刻刻和你所遇見的每一位顧客寒暄聊天。如今有了foursquare，這種移動(dòng)位置營(yíng)銷工具就能幫你完成這一任務(wù)--當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不可能替代所有面對(duì)面溝通的環(huán)節(jié)，不過其功能和機(jī)制絕對(duì)是非常靈活的，完全可以讓你依據(jù)自己特征發(fā)揮更好的溝通成效。

忠誠(chéng)的顧客的心理

顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃通過為客戶提供甜頭，讓顧客再次光臨咖啡館、飯店、零售商店或者航空公司。這種做法之所以成功，是因?yàn)樗o緊抓住了消費(fèi)者的心理。研究顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃的心理學(xué)家認(rèn)為，foursquare提供了非常有力的激勵(lì)因素--人類的心理喜歡嘗到“小甜頭”，積分能給他們帶來成就感。航空公司的乘客可能不愿意花40美元享受第一個(gè)登機(jī)的特殊優(yōu)待，但他們絕對(duì)愿意花40美元辦一張貴賓卡，享受航空公司讓你首先登機(jī)的權(quán)利。

心理學(xué)家會(huì)告訴你，人類的大腦喜歡做事有規(guī)律。一般睡覺前，你會(huì)刷牙，然后睡前閱讀。如果你的規(guī)律被打破，你可能會(huì)覺得不在狀態(tài)。忠誠(chéng)度計(jì)劃就是按照這種心理運(yùn)作的，強(qiáng)迫你養(yǎng)成很難打破的習(xí)慣。你參與得越多，你就能獲得越多獎(jiǎng)勵(lì)，你的習(xí)慣--做事的規(guī)律得以鞏固的程度就越深。這就是為什么巨型零售商基本擁有金卡、銀卡和普通會(huì)員卡機(jī)制。忠誠(chéng)度項(xiàng)目的確很有效。