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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實(shí)客戶群》第1章 讓品牌和社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略同步(3)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


foursquare允許所有的用戶和其他人分享特定場(chǎng)所的信息。這些信息在用戶界面上分兩類顯示:近期信息和熱門信息。這些免費(fèi)的信息為夏伯特和他的團(tuán)隊(duì)提供了不斷更新、改善考克蘭集團(tuán)專業(yè)信息的數(shù)據(jù)來(lái)源。例如,夏伯特發(fā)現(xiàn)越是那些等待人群多的地方,如火車站、火暴的餐館、電影院,當(dāng)然還有奶昔小屋,人們點(diǎn)擊考克蘭提供專業(yè)建議的次數(shù)就越多。鑒于這一發(fā)現(xiàn),夏伯特對(duì)這些地方的信息加入了更多的專業(yè)建議。如果你初來(lái)乍到,下列考克蘭集團(tuán)點(diǎn)擊量最多的溫馨提示會(huì)給你帶來(lái)很大的方便。

木蘭糕點(diǎn)屋(布利克大街401號(hào)):紙杯蛋糕名不虛傳。你一定得嘗嘗奶油紅絲絨蛋糕!為這一紐約標(biāo)志性的美食排個(gè)長(zhǎng)隊(duì),值!

紐約超級(jí)美食大殿(紐約第5大道第23街):一開(kāi)門就得沖進(jìn)去,選好你最喜歡的食品。否則你根本擠不進(jìn)去,只能在門外等候。

極品美食(阿姆斯特丹大街483號(hào)):紐約上西城最好的早午餐店,你可千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)那里的小面包和草莓黃油。

21俱樂(lè)部(紐約西53街21號(hào)):安排好工作餐會(huì)的訣竅就是要找到好位置。左邊分區(qū)的餐廳很不錯(cuò),而右邊分區(qū)的餐廳,就是稱為“西伯利亞”的地方是專為??驮O(shè)定的。只可遠(yuǎn)觀,不可強(qiáng)求。

林肯中心噴泉(哥倫比亞大道和第64街交界處):每一小時(shí)都有精彩絕倫的水舞。坐在旁邊的大理石上,當(dāng)心噴泉的水突然噴濺而出,讓你防不勝防。

用foursquare,讓考克蘭走四方

考克蘭集團(tuán)不會(huì)拿什么虛擬勛章、頭銜獎(jiǎng)?wù)乱约疤鼗葜惖拇胧┪脩簦ê捅緯挛慕榻B的企業(yè)相比,考克蘭集團(tuán)的確有這個(gè)鮮明的特征)。考克蘭集團(tuán)對(duì)授予虛擬“市長(zhǎng)”的頭銜不太熱衷。用戶檢入一次查看某個(gè)公寓,考克蘭集團(tuán)肯定不會(huì)因此為看房人提供10%的折扣(當(dāng)然,一套價(jià)值百萬(wàn)美元的紐約公寓,若買家獲得10%的折扣,那自然是求之不得的美事)。折扣、嘉獎(jiǎng)和特惠一類的做法與考克蘭集團(tuán)的核心使命不符。考克蘭集團(tuán)的生存之本在于為客戶提供更好的服務(wù),不斷取得房產(chǎn)銷售的好業(yè)績(jī)。而對(duì)本地房產(chǎn)業(yè)了如指掌,正是提升服務(wù)的核心。

“我們之所以啟用foursquare,是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是一個(gè)個(gè)性化特征明顯、功能非常強(qiáng)大的營(yíng)銷平臺(tái)。在桌面上的廣告條,可能讓訪客們駐足幾秒鐘,然后再轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)頁(yè)。如果某個(gè)人是第一次來(lái)到某座城市或某個(gè)社區(qū),新到一家飯店用餐,他們根據(jù)我們發(fā)布的提示來(lái)點(diǎn)菜,之后又與好友分享這些信息,這種方式就是非常有效的營(yíng)銷方法?!毕牟卣f(shuō),“foursquare是我們品牌饒有興趣、有的放矢,進(jìn)而作用非凡的延伸?!?


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