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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第1章 讓品牌和社交網絡戰(zhàn)略同步(2)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


強大的營銷方式

考克蘭集團是靠“地理位置”立足的企業(yè),其業(yè)務員以能和客戶分享他們對整座城市各個社區(qū)信息的理解備感光榮??伎颂m集團互動產品和營銷部的主任馬修·夏伯特說:“考克蘭品牌的核心使命是與客戶溝通‘在紐約住下來’的前景。人們看房,也要看看附近的社區(qū)環(huán)境。如此一來,foursquare就成了一種有效的營銷平臺。它完全拓展了我們在現(xiàn)實中為客戶提供的服務。這無異于為我們擔任客戶的本地向導提供了最好的條件。無論客戶在哪里,我們都能告訴他們在紐約有關衣食住行各方面的消息。比如,通過foursquare,可以為客戶提供下列信息:某家餐館的特色飲食、如何獲取某家俱樂部的會員資格,地鐵站內候車的地點等。我們可以把考克蘭對紐約城專業(yè)水準的了解奉獻給客戶,幫助他們盡快熟悉這里。這是一種非常有效的營銷方法?!?/p>

foursquare的原理如下:無論你在哪兒,曼哈頓、布魯克林、哈普斯頓還是佛羅里達州的棕櫚灘,只要你打開foursquare,考克蘭集團的溫馨提示、內幕消息和本地導覽信息無處不在。只要你是foursquare的手機用戶,就能獲悉這些信息。你若在foursquare中追隨考克蘭的信息導航(其實已有1萬名用戶使用了考克蘭在foursquare上提供的信息服務),只要你檢入具體的位置信息,foursquare就會把考克蘭集團所有有關該地理位置的信息發(fā)送給你。這就好比你從一位可靠的好友那里獲悉了最寶貴的建議??伎颂m為整個紐約城幾乎所有的住宅社區(qū)創(chuàng)建了1 500多條信息提示服務。

·蘋果專賣店(美國紐約第9大道西14街401號):來切爾西,你一定得光顧美國第二大蘋果專賣店,位于西14街401號。三層樓式店面設計,全部采用透明玻璃式設計,透露著性感、優(yōu)雅。

·曼哈頓購物廣場(美國紐約西33街100號):雨天從曼哈頓購物廣場走,可往返于費城站和第34街地鐵站之間。

·德尼諾比薩客棧(斯塔頓島里士滿港大道524號):專門制作比薩的意大利傳統(tǒng)餐館,是紐約五大區(qū)最好的比薩屋。先點幾對雞翅和炸魷魚,然后再來一個什錦派。好好享受吧!

夏伯特和他所在的互動產品和營銷部專門負責提供考克蘭在foursquare系統(tǒng)上的信息,他們每周都會更新當?shù)匦麻_餐館、酒吧、商店和社區(qū)的最新消息。對考克蘭集團來說,foursquare永遠都是動態(tài)的。foursquare不是他們一勞永逸的信息服務網,而是為滿足考克蘭的客戶需求不斷發(fā)展的手機應用程序。


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