◆ 法則二：分眾客戶，精準(zhǔn)投放。無可否認(rèn)，Twitter是一款非常優(yōu)秀的社會媒體，具有病毒式傳播的強大效率。多多益善，盡可能多地占有市場對大部分企業(yè)來說都是一個無法抗拒的誘惑。但是不是真的就是如此呢？當(dāng)企業(yè)不去認(rèn)真分析自身的品牌價值與客戶訴求而盲目地一頭扎進(jìn)Twitter的營銷大營時，可能無法獲得理想中的眾多潛在客戶，甚至損失了原來的老客戶。很多企業(yè)可能會疑惑，為什么別人在Twitter上能經(jīng)營得風(fēng)生水起，而自己卻進(jìn)退維谷，甚至還遭受到重創(chuàng)？不能結(jié)合自身的產(chǎn)品特質(zhì)細(xì)分客戶群，進(jìn)行更精準(zhǔn)的理念和廣告投放是造成這種現(xiàn)象的重要原因之一。理由很簡單，市場雖然有很多共通點，但客戶是由一個個具體的人構(gòu)成的，由于訴求不同，他們也會呈現(xiàn)出不同的特點：有的追求尊重，有的追求新奇，有的追求品位，有的追求個性。這些不同的訴求是企業(yè)進(jìn)行營銷所必須研究和把握的。Levi’s將品牌價值與客戶特點結(jié)合起來，將營銷的主要對象定位于充滿朝氣、勇于嘗試的年輕人身上，通過精準(zhǔn)投放各種專屬性強的策略和活動使年輕人張揚個性和自我實現(xiàn)的需求得到充分滿足，自然而然地將公司的主要客戶群緊緊凝聚在一起，取得了成功。相反，如果是標(biāo)榜品位和格調(diào)，專門服務(wù)于高端市場的公司，就不適合開展以年輕人為主體的Twitter營銷，一方面訴求的差異和條件的限制使年輕人不會對這類產(chǎn)品有太多興趣，甚至有時候可能會有所排斥，另一方面原有的客戶可能因為公司漫無目的的廣告投放而覺得原有的訴求被淡化，從而轉(zhuǎn)身離去?？梢?，盡管Twitter給公司營銷提供了更多可能，但在開展?fàn)I銷活動時，結(jié)合自身的品牌價值，將客戶進(jìn)行細(xì)分，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)投放還是非常必要的。

2008年，當(dāng)BJ·愛默生聽說Twitter時，他并不知道如何運用它來推進(jìn)自己的業(yè)務(wù)。作為美國廣受喜愛的甜品專賣店Tasti D-lite的信息和社會化技術(shù)總監(jiān)，愛默生起初只是學(xué)習(xí)——搜索用戶對Tasti D-lite的相關(guān)評論，關(guān)注競爭者的相關(guān)信息，分析人們的口味及愛好。在熟悉和把握了Twitter的基本特點后，愛默生開始嘗試與客戶開展交流，了解他們的需求和存在的問題，做出相應(yīng)的回復(fù)和幫助。這種類似于日常交流的對話方式使愛默生更容易拉近與客戶之間的關(guān)系，有時還能有意外的收獲。

有一次愛默生在Twitter上看到一則消息：一個在帝國大廈工作的人當(dāng)時非?？释砸恢asti D-lite冰激凌，但他因為工作而無法出去購買，而大廈有規(guī)定不允許叫外賣食品，這使他感到非常懊惱。這件事給愛默生很深的觸動，他迅速去查有關(guān)帝國大廈限制外賣食品的相關(guān)規(guī)定，然后驚喜地發(fā)現(xiàn)，Tasti D-lite在大廈居然有一家分店！這證明自己公司的產(chǎn)品可以規(guī)避這個限制，滿足客戶的需求！在明確了這一優(yōu)勢后，愛默生有意識地搜索了下相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)有很多類似的事件出現(xiàn)，顯然，很多顧客并不知道自己擁有在炎熱的午后在大廈中享用一支可口的Tasti D-lite冰激凌的權(quán)利！這是個不容錯失的商機！愛默生立刻在Twitter上更新了信息，專門提及Tasti D-lite的外送服務(wù)，并著重指出可以實現(xiàn)帝國大廈的外送。人們立刻將這個信息傳了出去，果不其然，Tasti D-lite的銷售額得到了迅速提升。Tasti D-lite營銷的成功使人們意識到精準(zhǔn)分析和即時交流的重要性。