◆ 法則三：互動交流，提供人性化服務(wù)。這個還用多說么？Twitter本身就是一個多向交互的社會化平臺！不互動？那Twitter營銷將失去它的全部精髓！不論你具不具備專業(yè)的營銷或公關(guān)背景，在Twitter上都可能獲得成功。這是因?yàn)門witter給企業(yè)提供了一扇與傳統(tǒng)市場營銷有顯著差異的窗口。在這里，通過與用戶之間的多向互動交流，企業(yè)能夠更深刻地把握用戶內(nèi)心的想法和訴求，并據(jù)此提供更人性化的服務(wù)。企業(yè)只有將每個Twitter用戶視為活生生的個體，將自己定位為“人”的品牌，才能與用戶之間展開有效的溝通。拋棄以往那種冷冰冰、高高在上的強(qiáng)制灌輸習(xí)慣吧，嘗試融入進(jìn)來，這里匯聚了眾多人的智慧與信息，與用戶互動不但可以為企業(yè)帶來更多客戶，還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與核心競爭力，它們是推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和完善的動力之源。盡管百事已經(jīng)是個成功的老牌企業(yè)，但它一直致力于開拓更新、更有效的服務(wù)與營銷方式。當(dāng)真正進(jìn)入Twitter時，百事發(fā)現(xiàn)了一個全新的領(lǐng)域。這是一個充滿了躍動與靈性的平臺，用戶不是僅將目光鎖定在產(chǎn)品本身上，而是更樂于同企業(yè)探討有關(guān)品牌建設(shè)和發(fā)展等眾多問題。他們樂于接受公司的邀請參與各類活動，并主動積極分享自己的各種體驗(yàn)，與公司一同為品牌的建設(shè)和推廣而努力。這種特點(diǎn)讓百事公司更樂于投入精力對Twitter上的各種信息進(jìn)行監(jiān)控、分析和測量，針對這些數(shù)據(jù)和特點(diǎn)推出更人性化的服務(wù)和促銷手段。事實(shí)證明，正是這種開放互動的人性化服務(wù)，使百事獲得了更多人的推崇和喜愛。

有一個企業(yè)始終沒有明朗的盈利體系，但始終保持著超高的關(guān)注度，它的品牌價值在實(shí)踐的積累中不斷增長，在為他人提供便利的同時自己也獲得了更多認(rèn)可，從而得到了更廣闊的發(fā)展空間，這個企業(yè)就是Twitter！作為一個商業(yè)公司，Twitter迄今為止盡管有一些簡單的盈利模式，比如向刊登廣告的公司和企業(yè)收取廣告費(fèi)，但從數(shù)量上來看，這些收入遠(yuǎn)不夠理想。但Twitter能始終備受矚目，屹立于不敗之地，并獲得越來越多的融資與估值，一方面在于產(chǎn)品的優(yōu)越品質(zhì)，另一方面則得益于Twitter的偉大營銷。這就是：

◆ 法則四：站在事件的最前沿。Twitter是最善于運(yùn)用和把握事件營銷的公司之一。不論是各種社會新聞還是娛樂事件，不論是商業(yè)營銷還是個人體驗(yàn)，“Twitter”始終是曝光率最高的詞匯之一，在這點(diǎn)上，一般的商業(yè)公司無法與之比肩。正是這種特質(zhì)使Twitter在尚未盈利的情況下依然被眾多投資公司所看好，因?yàn)門witter所聚攏的是這個時代最可寶貴的資源——公眾的注意力。而這種高強(qiáng)度的注意力是經(jīng)由一次次事件形成的。這對于所有的公司都適用。當(dāng)2008年美國總統(tǒng)大選來臨時，Current敏銳地察覺到這一事件所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，為了能打造有別于其他媒體的直播效果，Current將目光轉(zhuǎn)向了以信息流而著稱的Twitter身上。在這里人們針對候選人的演講發(fā)表各種各樣的辯論，形成了熱議的狂潮。于是他們在時間和技術(shù)有限的情況下做了一個簡單的應(yīng)用，可以分流和挑選在Twitter上呈現(xiàn)的辯論信息。為了能達(dá)到良好的播報效果，Current進(jìn)行了一個勇敢的嘗試——將篩選的tweets在電視上播放。大量的tweets在屏幕下方向上滾動播出，并在半屏左右的位置逐漸消失，這樣人們在觀看電視直播的同時，也看到了Twitter上別開生面的辯論直播。這種即時性體驗(yàn)使Current準(zhǔn)確地站在了美國大選報道的最前方，為人們提供了超前的雙屏體驗(yàn)，使得公司的關(guān)注度空前提高。

始終保持在事件的最前沿，這是Twitter營銷的經(jīng)典法則，只有快人一步，躍眾而出，你才能在最短的時間里獲得最多的注意力，從而贏得更多的機(jī)會。