Twitter營銷的四條法則

戴維·布魯克斯（Dave Brookes）是一個高級葡萄酒莊園Teusner Wines的市場銷售負責人。他是一個天性樂觀的人，同時也是一個自行車愛好者。2009年1月，布魯克斯發(fā)現(xiàn)美國著名的公路車手蘭斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong）在參加澳洲國際單車賽期間使用Twitter即時向公眾發(fā)布信息，他感到很有趣，便關(guān)注了阿姆斯特朗。在這個熱情洋溢的小社區(qū)中，阿姆斯特朗幾乎每發(fā)一條tweet都會引發(fā)粉絲們的轉(zhuǎn)載和熱議，作為一個旁觀者，布魯克斯也禁不住參與進來，然后他發(fā)現(xiàn)Twitter這個平臺很有意思，也許能成為擴展市場的有力工具。但是要如何去做呢？布魯克斯以前并沒有過類似的經(jīng)驗，于是他開始有意識地搜索其他在Twitter上開展營銷的商家賬號，看看他們都在做些什么。然后他發(fā)現(xiàn)，很多商家都一改以往灌輸式的廣告營銷，而選擇以拉近客戶距離，培育潛在市場為主要切入點。那么我可以做什么呢？布魯克斯認真分析考慮了一段時間，決定從與其他人聊聊葡萄酒開始。

他建立了Teusner的專門賬戶，然后開始查找與葡萄酒相關(guān)的信息，并主動與談及Teusner的用戶進行接觸。他會給這些用戶發(fā)送一條信息，感謝他們對自己公司產(chǎn)品的關(guān)注與喜愛，希望他們每天都有好運氣。這種朋友式的問候讓人感到很舒服，很多人因此而關(guān)注布魯克斯。受到阿姆斯特朗的啟發(fā)，布魯克斯有意識地尋找那些在談論酒的話題上比較具有影響力的人，關(guān)注他們，與他們開展關(guān)于酒文化的互動和討論，并分享自己的體驗。每天布魯克斯都會精心準備好一些很有可讀性的tweets，包括與客戶、分銷商的談話，其他人對Teusner Wines產(chǎn)品的評價，品酒的相關(guān)知識，以及每種產(chǎn)品都適合什么樣的晚宴等，然后將它們以談話和聊天的口吻發(fā)布到網(wǎng)上。為了避免引發(fā)客戶的信息過載，布魯克斯有意識地控制tweets的發(fā)布頻率，保證每天都上傳一些有用而有趣的信息，但不會更新過快，這樣就不會對關(guān)注者造成困擾，使他們感到反感。遇到公司有活動時，布魯克斯會使用自己的收集在Twitter上進行現(xiàn)場播報，帶動外圍氣氛的共同“發(fā)酵”。這些看似不著痕跡的信息推廣使布魯克斯受到很多人的歡迎，他的一些有關(guān)于酒的精妙評論迅速在相關(guān)的話題圈中被傳播出去，并且很快就超出了這個狹小的范圍被更多的推客所轉(zhuǎn)載和評論。人們慕名來到Teusner，參觀莊園的同時再帶走幾瓶精心釀造的葡萄酒。

布魯克斯精心營造的Twitter文化推廣受到了越來越多人的喜愛，人們與他保持著輕松愉悅的交流，建立起良好的人際關(guān)系。這種以人際互動為主要特征的關(guān)系模式為Teusner帶來了更多的潛在客戶，也增強了用戶對品牌的忠誠度。盡管幾乎沒有什么經(jīng)費投入，但Teusner的銷售額卻在逐漸增長，并且影響力顯然跨越了地域限制，被世界各地越來越多的推客所關(guān)注，他們紛紛詢問自己所在的國家和地區(qū)是否能買到Teusner的酒，希望布魯克斯能為他們提供更多的產(chǎn)品。

開放的營銷方式給Teusner帶來了前所未有的成功，并形成了以公司產(chǎn)品為中心的酒文化傳播。仔細分析布魯克斯的各項活動，可以看到一個非常鮮明的特點，這也是Twitter營銷的第一條法則。