Zappos作為美國最大的網(wǎng)絡鞋店，從幾年前的默默無聞到如今的銷售巨頭，所憑借的正是消費者的人際傳播。CEO謝家華在Twitter上以平易近人的態(tài)度與用戶進行積極的溝通，同他們一起探討各種社會焦點，分享自己的喜怒哀樂，雖然很少談論到企業(yè)本身，但他這種輕松詼諧的姿態(tài)贏得了眾人的贊賞，粉絲人數(shù)幾近30000。他們時刻以客戶的利益為中心，適時推出各種折扣降價活動，客戶訂購的產(chǎn)品保證隔夜便送上門，如果鞋子不合腳，可以提出退換，并由公司承擔產(chǎn)生的費用，如果恰巧沒有客戶需要的產(chǎn)品，Zappos會推薦其到競爭對手那里購買相應的產(chǎn)品。種種貼心的服務使Zappos在用戶心中樹立了良好的形象。盡管并沒有投入巨資做廣告和營銷，但這絲毫不影響Zappos品牌的推廣速度，通過用戶的體驗分享和推薦，公司被越來越多的人所關注和認可，并培育了顧客的忠誠度，由此帶動了銷售額的連續(xù)上漲。如今，Zappos大約75%的銷售額都來自于回頭客，他們成為推廣品牌和拉動消費的主力軍。

第四，堅持互動與個性。百思買的成功已經(jīng)向世人證明，Twitter對企業(yè)而言是一個很好的客戶服務平臺，堅持與客戶進行雙向溝通互動，可以給企業(yè)帶來良好的口碑和珍貴的反饋數(shù)據(jù)。當你把客戶看做主體，讓他們參與到品牌的建設中來時，無疑使他們對品牌有了更多的認知感和歸屬感，為企業(yè)競爭帶來更多優(yōu)勢。因此找到引領企業(yè)與客戶之間互動的切入點，實現(xiàn)共同品牌建設體驗，對企業(yè)的Twitter營銷而言至關重要。

由于人際傳播主要依靠每個個體之間進行的信息傳遞，因此個性化要求比較高。當公司將客戶進行細分后制定出帶有專屬性特點的營銷策略時，用戶會有被關注和重視的滿足感，它使企業(yè)顯得極富人情味，因而在心理上更容易被接受和喜愛。Edge通過各種貼心的關愛行動贏得廣大用戶的好感，其他公司也深諳此道。Pfizer作為一家醫(yī)藥公司，利用搜索引擎在Twitter上搜尋包含有“抑郁”、“厭世”、“悲觀”等關鍵詞的tweets，對它們進行認真的分析，找到抑郁癥的潛在患者，主動向他們提供有關抑郁癥的知識和各種信息，用戶在得到幫助的同時也樂于主動與他們進一步交流，并向其他朋友推薦，于是Pfizer的抗抑郁藥銷量自然而然地得到了提升。

準確把握時代的脈搏，把企業(yè)做成一個“人”的品牌，通過Twitter這樣的社會媒體展示出自己的理念與價值，讓溝通交流拉近彼此之間的距離，從而在客戶心中牢固樹立企業(yè)的品牌形象，這是人際傳播的奧妙所在。