該研究對工作團隊的啟發(fā)非常明顯，同時對每一個在組織中工作的人都具有普遍的意義。很多工作的完成需要依賴于人們號召合作者組成松散網(wǎng)絡(luò)的能力，不同的任務(wù)需要合作網(wǎng)絡(luò)中不同的合作者。各種特設(shè)的工作團隊由此應(yīng)運而生，并對成員的才能、專長和崗位進行最優(yōu)化安排。人們對合作網(wǎng)絡(luò)的組織能力，即建立臨時性特設(shè)團隊的能力，是事業(yè)成功的一個關(guān)鍵因素。

貝爾實驗室位于普林斯頓附近，是世界知名的科學(xué)智囊機構(gòu)。讓我們來看看關(guān)于貝爾實驗室明星員工的研究。在貝爾實驗室工作的都是高智商的工程師和科學(xué)家。但在實驗室里，有些人表現(xiàn)異常杰出，而有些人僅僅處于平均水平。明星員工與普通員工的差異不在于他們的學(xué)業(yè)智商，而在于他們的情商。明星員工更善于自我激勵，更善于召集自己所在的非正式網(wǎng)絡(luò)，組建特設(shè)工作團隊。

研究者選擇了貝爾實驗室的一個部門對明星員工進行研究，該部門的任務(wù)是研發(fā)和設(shè)計控制電話系統(tǒng)的電子開關(guān)。電子開關(guān)是電子工程中非常復(fù)雜、要求很高的一部分。這項工作單槍匹馬無法勝任，必須由諸多團隊共同完成，這些團隊的規(guī)模從5名至150名工程師不等。沒有哪一位工程師具備單獨完成任務(wù)所需要的全部技能，必須借助其他人的專業(yè)技能才能完成任務(wù)。為了找到高效率的明星工程師與普通工程師之間差異的決定因素，羅伯特·凱利和珍妮特·卡普蘭讓經(jīng)理人和員工提名10%~15%的工程師作為明星工程師。

研究者在明星工程師與其他工程師之間進行比較，最驚人的發(fā)現(xiàn)是兩個群體只存在很細微的差別。凱利和卡普蘭發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的文章寫道：“根據(jù)一系列認知和社會方面的測量方法，比如智商的標準測試和性格測試，這些人的能力沒有顯著的差異。隨著個體的發(fā)展，根據(jù)學(xué)業(yè)才能無法準確地預(yù)測工作成果，智商也是如此。”

研究者通過訪談發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵的差異在于明星工程師為了完成任務(wù)所運用的內(nèi)在策略和人際策略。最重要的策略之一是與一群關(guān)鍵人物保持融洽的關(guān)系。明星工程師工作順利的原因在于，他們花時間與關(guān)鍵人物發(fā)展良好的人際關(guān)系，而關(guān)鍵人物在臨時性特設(shè)團隊中能為解決問題或處理危機提供關(guān)鍵的服務(wù)。根據(jù)凱利和卡普蘭的觀察，“貝爾實驗室的一個中層員工談起他被一個技術(shù)問題難住了，他不辭勞苦召集了不同的技術(shù)高手，可是他的號召沒有得到回應(yīng)，電子郵件沒人回復(fù)，他白白浪費了寶貴的等待時間。而明星工程師很少遇到這種情況，他們在需要別人幫忙之前就已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)。一旦他們需要別人的建議，明星工程師總是能夠獲得較快的回應(yīng)”。

非正式網(wǎng)絡(luò)對于處理意想不到的問題尤為關(guān)鍵。一項關(guān)于非正式網(wǎng)絡(luò)的研究顯示，“正式組織是為處理可預(yù)期的問題而設(shè)置的。假如出現(xiàn)了無法預(yù)期的問題，非正式網(wǎng)絡(luò)就開始發(fā)揮作用了。這種復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)在同事之間每一次交流的時候形成，隨著時間的流逝逐漸加強，最后發(fā)展成為異常穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)。非正式網(wǎng)絡(luò)具有高度的適應(yīng)性，可以隨意變化，能夠跳過整體，直接完成任務(wù)”。