對非正式網(wǎng)絡(luò)的分析顯示，由于人們天天在一起工作，他們不需要向所有人透露敏感的信息（比如想換工作，對某個經(jīng)理或同事的行為感到不滿），遇到困難時也不需要向所有人求助。事實上，更加成熟的觀點是非正式網(wǎng)絡(luò)至少有三種形式：一是溝通網(wǎng)，即互相交談的圈子；二是專業(yè)網(wǎng)，由可以提供建議的人組成；三是信任網(wǎng)。如果在專業(yè)網(wǎng)擔任骨干，說明此人擁有專業(yè)技能杰出的聲望，專業(yè)技能通常是晉升的決定因素。不過，被視為專家與被視為值得交換秘密、疑問和弱點的人，兩者毫無關(guān)系。一位狹隘的辦公室暴君或者吹毛求疵的領(lǐng)導者也許具有過硬的專業(yè)才能，但如果得不到別人的信任，就會削弱他們的管理能力，并被排除在非正式網(wǎng)絡(luò)之外。組織里的明星通常與所有關(guān)系網(wǎng)都有著緊密的聯(lián)系，無論是溝通網(wǎng)、專業(yè)網(wǎng)還是信任網(wǎng)。

除了掌握必不可少的關(guān)系網(wǎng)之外，貝爾實驗室明星工程師具備的組織智慧還包括：有效地協(xié)調(diào)團隊工作；在達成一致意見時起到領(lǐng)導作用；從他人的角度看待問題，比如顧客或?qū)α⒚娴慕嵌?；善于說服他人；促進合作、避免沖突。所有這些技巧都取決于社交技能，除此之外，明星工程師還有其他的本領(lǐng)：一是積極主動，能夠自我激勵，勇于承擔本職工作之外的責任；二是善于自我管理，在時間和工作承諾之間取得平衡。所有這些技能都是情緒智力的組成部分。

我們有充分的證據(jù)相信，從貝爾實驗室觀察到的結(jié)果預示了所有企業(yè)發(fā)展的未來，情緒智力的基本技能在團隊合作以及幫助人們共同學習如何有效工作方面會顯示出越來越重要的作用。隨著以知識為基礎(chǔ)的服務和知識資本成為企業(yè)的重心，改進員工合作方式將是提升知識資本、發(fā)揮關(guān)鍵競爭優(yōu)勢的一個主要途徑。企業(yè)為了進一步發(fā)展壯大，而不是僅僅為了生存，將會努力提升整體的情緒智力。