其次，微博時(shí)代的企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)該具有常態(tài)性。微博時(shí)代的到來(lái)使得單個(gè)人的傳播能力大大加強(qiáng)，有人說(shuō)如果你的微博擁有1億粉絲，那么你的傳播力就和中央電視臺(tái)一樣大，這句話并非虛言。微博上許多明星的關(guān)注推動(dòng)了2011年的打拐行動(dòng)，公安部打拐辦的陳士渠也在微博上親自督辦打拐情況，這一場(chǎng)行動(dòng)像風(fēng)暴一樣席卷微博，其影響力和號(hào)召力絕不遜于中央電視臺(tái)。正因?yàn)閭€(gè)人的傳播能力大大加強(qiáng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)來(lái)源也大大增加，原來(lái)也許盯住全國(guó)1000多家媒體就能夠控制危機(jī)來(lái)源，而現(xiàn)在每一個(gè)微博用戶都有可能成為企業(yè)危機(jī)的來(lái)源，盯住使危機(jī)不發(fā)生的思路已經(jīng)行不通了。正確的思路應(yīng)該是將處理危機(jī)納入日常工作，甚至可以與客戶服務(wù)相結(jié)合。例如有用戶在微博上對(duì)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行抱怨，那么應(yīng)該有相應(yīng)的客服人員與其進(jìn)行溝通并且解決問(wèn)題，否則這個(gè)抱怨一旦傳開(kāi)，其負(fù)面影響力是很難拿金錢(qián)去阻止的。將處理危機(jī)視為常態(tài)化工作，將微博作為處理常態(tài)化危機(jī)的有力工具。

最后，微博時(shí)代的企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)該學(xué)會(huì)人性化互動(dòng)。微博是溝通互動(dòng)的平臺(tái)，不是王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸的平臺(tái)，人性化的互動(dòng)在微博上十分重要，在危機(jī)公關(guān)時(shí)人性化的互動(dòng)也顯得格外重要。微博上能夠迅速傳播的信息是有跡可尋的，幽默有趣、社會(huì)負(fù)面、爆炸新聞等都是可以引發(fā)廣泛傳播的。企業(yè)發(fā)布的危機(jī)公關(guān)微博不僅僅只是發(fā)布，更需要傳播，如果能夠與用戶進(jìn)行人性化的互動(dòng)，出現(xiàn)一些幽默的話語(yǔ)，不僅能夠化解危機(jī)，甚至還能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，將負(fù)面轉(zhuǎn)化為正面。

“快速反應(yīng)”是微博危機(jī)處理的生命線，有黃金48小時(shí)之稱。在“人類已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈”紅遍微博的時(shí)候，青島《城市信報(bào)》記者潛入海底撈內(nèi)部做服務(wù)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并刊發(fā)報(bào)道《記者臥底打工海底撈骨頭湯和飲料是勾兌的》，一時(shí)間輿論嘩然。海底撈官方微博在4小時(shí)后馬上做出回應(yīng)，坦承問(wèn)題可能存在，并感謝媒體監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)海底撈十分注重食品安全。