4.客戶的批評是進(jìn)步的階梯

客戶就是上帝。與“上帝”打交道，少不了遭受白眼和批評。這時候，銷售人員不必把這種責(zé)難放在心上，認(rèn)真想想為什么挨批，客戶說的話有哪些可取之處……總之，把客戶的批評當(dāng)做進(jìn)步的階梯，有了這種心態(tài)，你的銷售工作就容易大有改觀。

以正確的態(tài)度面對客戶的批評，最重要的是理性思考，具備往大處想的視野，要有“打掉牙齒往肚里吞”的度量。為此，不妨朝著下面幾點努力。

（1）不要把批評看得太重

銷售人員決沒必要把一兩次受到批評和自己整個前途命運聯(lián)系起來，覺得一切都完了，灰心喪氣。挨了客戶的批評就一蹶不振，不但對自己后繼的工作無益，也會讓客戶小看你。

（2）受到批評最忌滿不在乎

面對客戶的批評，銷售人員最需要表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度，從批評中引起反思，確實學(xué)到一些東西。最讓客戶惱火的是，你把他的話當(dāng)成“耳旁風(fēng)”，在以后的接觸中重復(fù)以前的錯誤，這最讓客戶難以接受。

（3）受到批評時，不可當(dāng)面頂撞

許多時候，我們會遭到客戶不公正的批評，甚至是錯誤的指責(zé)，讓自己陷入被動局面。對此，我們可以一方面私下耐心作出解釋，另一方面用行動證明自己是對的。遭受批評時，最忌諱當(dāng)面頂撞。