（4）挨批時(shí)不要做過(guò)多的解釋

受到客戶批評(píng)時(shí)，反復(fù)糾纏、爭(zhēng)辯，希望弄個(gè)一清二楚，是很沒(méi)必要的。如果確有冤情，確有誤解怎么辦?可以找一兩次機(jī)會(huì)表白一下，點(diǎn)到為止。即使客戶沒(méi)有為你“平反昭雪”，也完全不用糾纏下去。要知道，有時(shí)候客戶虐待你沒(méi)有道理可講。

（5）對(duì)批評(píng)不要牢騷滿腹

批評(píng)有批評(píng)的道理，錯(cuò)誤的批評(píng)也有其可接受的出發(fā)點(diǎn)。因此，受到客戶批評(píng)的時(shí)候，最好以淡定的心態(tài)接受，有則改之，無(wú)則加勉，能夠坦然面對(duì)客戶非議的銷售人員，才能在歷經(jīng)風(fēng)雨中成長(zhǎng)得更快。

（6）搞清楚客戶為什么批評(píng)你

在追求銷售業(yè)績(jī)的過(guò)程中，每個(gè)人都渴望收獲得更多。突然受到來(lái)自客戶的批評(píng)或訓(xùn)斥，這當(dāng)然是一個(gè)成功的關(guān)節(jié)點(diǎn)。只要處理得好，搞清楚客戶為什么批評(píng)你，而后再采取適當(dāng)?shù)牟呗?，你就容易苦盡甘來(lái)，獲得更大的收獲。

沒(méi)有客戶的批評(píng)，就沒(méi)有銷售人員的成長(zhǎng)和進(jìn)步。樹(shù)立這種觀念，并且以謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)面對(duì)客戶的批評(píng)，修煉一個(gè)能夠承受各種非難的強(qiáng)大內(nèi)心，你才可以從一棵小草長(zhǎng)成參天大樹(shù)，收獲累累的碩果。