（1）以退為進，保持一種低姿態(tài)

面對客戶的刁難，不要著急與之爭辯，因為這樣只會激起他們更多的刁難欲望。所以，面對刁難的客戶，只需要保持一種低姿態(tài)，一種底氣、資本和實力。

（2）禮貌待人，做到不卑不亢

客戶的刁難不等于人身攻擊，所以無論客戶的話語多么的過分，請保持一個銷售人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。你的禮貌、謙和就是化解客戶刁難的最好良方。

（3）專注于銷售目標的實現(xiàn)

在整個銷售過程中，不要被客戶刁難的因素干擾，保持足夠的淡定，推進銷售目標的實現(xiàn)，竭力促成交易的完成，是銷售人員應(yīng)有的自覺。

客戶的刁難，對銷售人員來說是家常便飯。關(guān)鍵是，客戶再怎么為難你，你都不能流露出一點兒負面的表現(xiàn)，先控制好自己，才能掌控他人。一旦被客戶敏感得察覺到你的不敬，那么后面會有更大的麻煩。