聽到這里，高明心中自然不爽，不覺默默地想：“那你干脆去買×××品牌好了?！本o接著，高明被自己這種想法嚇了一跳，幸虧自己沒把這話說出口，否則別說成交沒希望，還很可能遭到客戶的投訴，到時候豈不是賠了夫人又折兵。

轉(zhuǎn)念一想，其實客戶能走過來，說明他對公司的產(chǎn)品是有興趣的，說這些刁難的話，很有可能是試探自己的，既然這樣，那又何必在乎客戶的惡言惡語呢，畢竟成交訂單才是工作的重中之重。

于是，高明漸漸放下了對客戶的不滿情緒，微笑著說：“您朋友的空調(diào)出現(xiàn)了問題，我們深感抱歉，這是我們的售后服務(wù)電話，可以轉(zhuǎn)交給您的朋友，打完電話后工作人員會在24小時內(nèi)幫助解決問題。”說著，她遞給客戶一張售后服務(wù)卡，“如果您的朋友比較著急，可以把住址告訴我，我可以馬上打電話，讓服務(wù)人員上門維修?！?/p>

客戶接過售后服務(wù)卡，臉色和緩了許多，畢竟高明自始至終的態(tài)度都很和善，他也沒有理由一直板著臉。

高明很敏銳的捕捉到了客戶臉上的變化，于是便自然而然的轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品介紹上。最后，經(jīng)過一番攻伐，她順利拿下了這筆訂單。在銷售過程中，遇到各種難纏的客戶，再正常不過了。對銷售人員來說，難纏的客戶總是在進(jìn)行刁難，可是換位思考一下就會發(fā)現(xiàn)，這其實是客戶對產(chǎn)品的詢問、試探、考察。以平常心對待，你才有在銷售攻伐中獲勝的可能。

俗話說，知己知彼百戰(zhàn)不殆，要想搞定這些“刺頭”客戶，必須要有強大的內(nèi)心支撐，多想著怎么應(yīng)對，少去抱怨。這樣一來，才能在銷售過程中從容不迫、波瀾不驚。

絲毫不受客戶惡劣情緒、話語、行為的影響，不被客戶牽著鼻子走，這是銷售人員應(yīng)有的境界。按照自己的意圖引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費，并給客戶留下愉快的購物體驗，成交就會變得輕而易舉了。