有一次，我們雇了一家公司來修剪辦公室前的樹。他們需要把一棵長在彎路上的樹挪一個位置，并把原來種樹的地方用水泥封起來。除此之外，他們還同意幫我們把另一個被暴風雨刮倒的樹的樹樁挪開。他們開的價錢比較合理，并在第二天就派來了一個干活兒的人，很快就把活兒干完了。那棵樹他們修剪得很好，但他們卻沒有管剩下來的坑和那個樹樁。在隨后的27天內(nèi)，我們打了多次電話，他們才派人把坑和樹樁整理好，而我們對他們的工作也一天比一天失望。不用說，我們再也沒有雇用那家公司。

隨著生意種類的不同，提供產(chǎn)品和服務的方式也有所不同，很難有一個統(tǒng)一的說法。然而，依然有幾條基本的原則：

1. 為了準確地評估你所提供的價值，你必須考慮到產(chǎn)品和服務的所有方面。產(chǎn)品和服務包括了客戶在接受服務時所形成的所有印象。

2. 價值是消費者從內(nèi)心深處認同的。通常情況下，消費者是根據(jù)他們所接受服務的價值來作判斷的，這些判斷決定了他們對與之打交道的公司的印象。他們將你與你的競爭對手作比較，然后決定是否繼續(xù)成為你的顧客。

3. 價值是相對的。顧客的價值決定是建立在他們預期之上的。很高的預期將會讓一般的表現(xiàn)顯得很差，而很低的預期會讓一般的表現(xiàn)顯得較好。