“把那個(gè)關(guān)了。它把我當(dāng)成了德國(guó)人?！币粋€(gè)不和諧的音符進(jìn)入我的耳朵。

“心理總部是有點(diǎn)兒搞笑，但是在結(jié)果頁(yè)面上的不同語(yǔ)言讓它變得有些難用。這個(gè)笑話很快就過(guò)時(shí)了?！?/p>

不和諧的聲音訴說(shuō)的是不解與憤怒。這些聲音從溫和的低聲細(xì)語(yǔ)變成尖銳的大聲訓(xùn)斥，最后成為因持續(xù)憤怒而爆發(fā)出的咆哮，這樣我們就無(wú)法忽視了。在晚上10點(diǎn)之前，對(duì)于許多Google的全球用戶而言，關(guān)于德國(guó)人和心理控制的笑話顯然沒(méi)有想象的那么好笑，這讓人十分痛苦。我給蘇珊發(fā)了郵件，她還在辦公室里監(jiān)控著反饋，她建議我刪掉德語(yǔ)的信息。她已經(jīng)找出問(wèn)題，給謝爾蓋打了電話。謝爾蓋同意刪掉德語(yǔ)的出錯(cuò)信息和鏈接的結(jié)果頁(yè)面。這下好了，解決了一個(gè)小故障。

除此之外別的問(wèn)題都無(wú)法解決，因?yàn)槟鞘窃谛瞧谖逋砩?。所有的工程部員工都和謝爾蓋一起在Zibbibos里放松，以此消除一個(gè)星期以來(lái)的疲累。Zibbibos是帕洛阿爾托市中心的一個(gè)時(shí)髦餐館，離Google總部有20分鐘的路程。辦公室里留下的人都無(wú)權(quán)做任何事情改變現(xiàn)狀。我在家里看著越來(lái)越多抱怨德國(guó)人、德國(guó)人的思維以及德語(yǔ)玩笑的留言進(jìn)入我的郵箱，郵件多得簡(jiǎn)直都要把郵箱擠爆了。脖子后面的汗珠仿佛形成了小冰球，沿著脊柱往下滑落。

半小時(shí)過(guò)去了，又半小時(shí)過(guò)去了。我們當(dāng)時(shí)都在應(yīng)付電子郵件。討厭的德語(yǔ)麻煩終于消除了。這多虧某位匿名工程師，我們的用戶再?zèng)]收到不受歡迎的德語(yǔ)結(jié)果。不過(guò)搜索結(jié)果換成了葡萄牙語(yǔ)。工程師覺(jué)得笑話太好笑了，不能完全刪掉，所以他們就把界面轉(zhuǎn)成另一種語(yǔ)言。用戶不喜歡德語(yǔ)嗎？好吧，我們換點(diǎn)兒別的。

“不行不行！”我急忙向工程師說(shuō)。這不是哪種語(yǔ)言的問(wèn)題，這是因?yàn)橛脩艉茈y使用外語(yǔ)界面。我們當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直就是在玷污自己的品牌，而不是在修復(fù)錯(cuò)誤，那些工程師們覺(jué)得看著公司一蹶不振更過(guò)癮。在那之前我已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)公關(guān)危機(jī)，但是這次簡(jiǎn)直就是難以想象的夢(mèng)魘。

投訴源源不斷地到來(lái)。盡管勢(shì)頭沒(méi)有德語(yǔ)文本那么猛烈，但用戶對(duì)于無(wú)法輕松瀏覽網(wǎng)址仍感不滿。我們違反了基本原則，讓用戶搜索信息變得困難。有一個(gè)用戶抱怨說(shuō)我們的笑話給她造成了財(cái)產(chǎn)損失 作為一個(gè)專業(yè)研究者她沒(méi)法再用Google完成她的工作了。

我曾在大公司里工作很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)于是否將問(wèn)題提交給高層管理者還是有些猶豫。但是我在Google里的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，不要被企業(yè)組織結(jié)構(gòu)嚇到。我給謝爾蓋打了電話。當(dāng)時(shí)餐廳里人太多太吵了，工程師也很吵鬧，要聽(tīng)清楚我說(shuō)的話不太容易，但是當(dāng)我堅(jiān)持要放棄所有外語(yǔ)應(yīng)用時(shí)，我能感覺(jué)到他很驚訝。

我當(dāng)時(shí)顯然在攪亂那個(gè)派對(duì)，但謝爾蓋還是不情愿地答應(yīng)了，很可能他不想在娛樂(lè)期間再受到打擾。

我還是聯(lián)系不到蘇珊，直到半夜所有外語(yǔ)文本才撤下網(wǎng)站。

一個(gè)工程師抱怨道：“我們的一小部分用戶完全是白癡，就因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)上所有內(nèi)容都是葡萄牙語(yǔ)，他們就不會(huì)用了”。顯然Google已經(jīng)跨過(guò)了從服務(wù)技術(shù)精英到邁入主流市場(chǎng) 他認(rèn)為白癡高度密集分布的地方 的鴻溝。

工程師霍華德說(shuō)：“我更擔(dān)心的是我們會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)負(fù)面反饋就被嚇倒?！彼且粋€(gè)敢于打破傳統(tǒng)的人?！拔覀儾粊y開(kāi)玩笑了，可玩笑對(duì)于Google來(lái)說(shuō)是很重要的。我們盡力阻止愚人節(jié)笑話，讓它顯得不那么夸張。我覺(jué)得這是我們成長(zhǎng)的一部分 公司在走向保守?！彼麉s覺(jué)得這并不是正面的成長(zhǎng)。

謝爾蓋承認(rèn)問(wèn)題還沒(méi)徹底解決，德語(yǔ)的搜索結(jié)果很有意思。另外，使用心理總部得到的正面反饋遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了負(fù)面反饋。

凌晨2點(diǎn)我才爬進(jìn)被窩。夢(mèng)到一個(gè)有關(guān)德國(guó)人、里斯本以及一個(gè)法國(guó)警察的黑白夢(mèng)境，那個(gè)法國(guó)警察疑惑地看著我，問(wèn)道：“把它關(guān)掉嗎？可是大家都很喜歡它?。　?/p>