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《永無止境:Google傳》第2章 初來乍到(6)

永無止境:Google傳 作者:(美)道格拉斯·愛德華茲


跟我的線上營銷職責(zé)相對應(yīng),負責(zé)線下品牌建設(shè)事務(wù)的是藤井莎莉。她瘦瘦的,很有思想,精力旺盛,是一個有MBA學(xué)位的專業(yè)市場營銷人才。對于任何行為的影響效果,她通常都會大呼“巨大”。拉里和謝爾蓋對我們市場部以及市場部的工作極不重視,我們經(jīng)常為此而相互同情。由于我出身于傳媒人士經(jīng)營的企業(yè),所以感覺相對好一些,但是對藤井莎莉這種品牌驅(qū)動型公司出身的人而言,就不得不背著以往經(jīng)驗的包袱來苦苦適應(yīng)了。在她以前工作的企業(yè),都是靠營銷召喚著太陽來開始新的一天的。

跟我有關(guān)的另一個重要人物是網(wǎng)站管理員卡倫·懷特。她原本是北達科他州一家娛樂場的發(fā)牌員,當(dāng)時她下決心自學(xué)網(wǎng)頁制作技術(shù)。辛迪在上一家公司工作時發(fā)現(xiàn)了卡倫,后來把她帶到Google。很快我就明白了她這么做的原因??▊惡苌瞄L組織管理,簡直都可以到美國航空航天局當(dāng)調(diào)度員了。勤勤懇懇,客觀公正,鎮(zhèn)定自若,愿意在幾個時區(qū)之間飛來飛去,我扔給她的所有文字她都照單全收,而且在公司網(wǎng)站上編排得整齊漂亮。就Google公司的整體外在形象而言,卡倫的影響比任何一個遵照拉里和謝爾蓋獨創(chuàng)的“不要設(shè)計”的設(shè)計理念工作的人都要大。

除了擁有MBA學(xué)位、在英特爾公司工作過的蘇珊·武伊齊茨基之外,市場部剩下的都是市場營銷領(lǐng)域的新人。Google雇用了大把的斯坦福大學(xué)畢業(yè)生,他們的職位安排比較靈活。如果在其他部門不能勝任,就會被貶到市場部。這里似乎有一個潛在的前提:市場營銷不需要什么特殊技能。

辛迪告訴我:“對企業(yè)創(chuàng)始人而言,有幾個搞營銷的家伙在那里,隨時準備執(zhí)行他們突然冒出的奇思妙想,這是可以的。不過,一個由副總裁掛帥、組織架構(gòu)合理、資金支持到位、市場戰(zhàn)略清晰的真正市場部并不是他們優(yōu)先考慮的選項?!苯Y(jié)果,我們部門不像樣子,待在里面的人時常滿臉寫著混亂。

我問辛迪:“誰來設(shè)計我們信箋的抬頭?誰負責(zé)處理贊助請求?”這些事要歸我管嗎?我尋求的不只是組織架構(gòu)的清晰,我要保證自己的工作有些實質(zhì)內(nèi)容,以便別人問道“你到底在這里干什么”的時候,我好有理有據(jù)地回答。

當(dāng)時擔(dān)任Google人力資源經(jīng)理的希瑟·凱恩斯回憶早期情形時這樣描述:“沒有架構(gòu),沒有基礎(chǔ),也沒有控制。即使有經(jīng)理,也是毫無經(jīng)驗,無法起到領(lǐng)導(dǎo)作用。人們不習(xí)慣權(quán)威,也不愿意服從權(quán)威 那是一群根本沒有管理可言的烏合之眾。我不會假裝對此有什么控制力 我只是晚上回家喝酒時,心里想著 我們快要破產(chǎn)倒閉了吧 。”

保持干凈

“我們的網(wǎng)站有些亂,你們能制定個指導(dǎo)方針,把它弄干凈嗎?”在我來Google的第二個星期,辛迪跟我和卡倫這樣說。

Google.com網(wǎng)站上該有什么內(nèi)容,我們并沒有管理規(guī)則。公司啟動什么計劃,通常都會在主頁中出現(xiàn)。我們得了個獎,也會放到主頁上。網(wǎng)站上的其他網(wǎng)頁同樣沒有規(guī)劃,也沒有什么設(shè)計。上面有職位列表,有幫助內(nèi)容,有聯(lián)系信息,還有行政團隊的簡介。正如Google在其他任何方面追求的目標一樣,我們網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計的基本準則就是,讓用戶找到所需內(nèi)容的時間最小。

這跟雅虎不一樣。

雅虎網(wǎng)站主頁上提供的鏈接有服裝、電腦、DVD(數(shù)字多功能光盤)、旅游觀光、天氣預(yù)報、電話黃頁、股票指數(shù)以及聊天室。雅虎主頁最突出的特征就是他們的內(nèi)容涵蓋從人文藝術(shù)到社會文化的14個主要類別,類別下方是指向“杜威十進分類法”中所有知名站點的鏈接。在文本鏈接中間是一個搜索框,為其提供搜索支持的正是我們的競爭對手Inktomi。

 


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