在那次研討會(huì)上，我的角色是從商業(yè)戰(zhàn)略的視角來考察這些問題。我覺得，參會(huì)者們都以為我會(huì)說：“人們?cè)谥贫ㄉ虡I(yè)戰(zhàn)略時(shí)的態(tài)度越來越認(rèn)真，水平也越來越高?！?/p>

借助文檔和演示文稿，我告訴參會(huì)者，很多企業(yè)的確擁有強(qiáng)大而有效的戰(zhàn)略。但在以顧問和研究者的身份同企業(yè)打交道的個(gè)人經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)我所說的“壞戰(zhàn)略”越來越普遍。

我解釋說，壞戰(zhàn)略與沒有戰(zhàn)略或戰(zhàn)略失敗了不是一碼事。壞戰(zhàn)略指的是明顯的錯(cuò)誤思維和表述，不幸的是，這種現(xiàn)象越來越常見。壞戰(zhàn)略提出了大量的目標(biāo)，而沒有談到多少實(shí)際的政策或行動(dòng)，認(rèn)為你只要有目標(biāo)就足夠了。壞戰(zhàn)略提出一些相互沖突，有時(shí)甚至完全不具有可行性的戰(zhàn)略目標(biāo)。壞戰(zhàn)略往往使用浮夸空洞的字眼和句子來掩蓋這些缺陷。

那次研討會(huì)結(jié)束之后的幾年里，我有機(jī)會(huì)同多位企業(yè)高管討論壞戰(zhàn)略的概念。在此過程中，我將壞戰(zhàn)略的主要特征概括為本章伊始羅列的那四個(gè)方面，即空話、不能直面挑戰(zhàn)、錯(cuò)把目標(biāo)當(dāng)戰(zhàn)略以及糟糕的戰(zhàn)略目標(biāo)。

故作高深的戰(zhàn)略

故作高深的戰(zhàn)略，其實(shí)質(zhì)就是空話，即用大量的流行詞對(duì)明顯的事實(shí)進(jìn)行膚淺的再表述?？赵拏窝b成了專業(yè)知識(shí)、思想和分析。下面我們簡(jiǎn)單地舉一個(gè)例子，來說明在制定戰(zhàn)略過程中常見的空話。零售銀行的內(nèi)部戰(zhàn)略備忘錄中有這樣一句話：“我們的基本戰(zhàn)略是發(fā)揮以客戶為中心的中介作用?！薄爸薪樽饔谩边@個(gè)詞的意思就是它吸納儲(chǔ)戶的存款，然后再將存款貸給其他人。換句話說，它的意思就是說自己是一個(gè)銀行?！耙钥蛻魹橹行摹边@個(gè)流行詞的意思就是該銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中向儲(chǔ)蓄者及貸款者提出更加有利的條款或更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，“以客戶為中心的中介作用”這個(gè)短語純粹是空話。去掉這種空洞的掩飾詞匯，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)銀行的所謂戰(zhàn)略其實(shí)就是一句“我們銀行的基本戰(zhàn)略就是成為一個(gè)銀行”。

空話起源于學(xué)術(shù)界，而且最近一段時(shí)間在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)大行其道。比如，歐盟最近有一份報(bào)告對(duì)“云計(jì)算”提出了如下定義：一種涉及多個(gè)利益相關(guān)方的、在多粒點(diǎn)提供某種特定的質(zhì)量水平的計(jì)量服務(wù)、具有彈性的資源運(yùn)行環(huán)境。其實(shí)，關(guān)于“云計(jì)算”，我們可以用不那么復(fù)雜的方式來解釋。當(dāng)你用谷歌搜索引擎進(jìn)行搜索或者向支持互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，你根本不知道或不介意使用的是哪一臺(tái)計(jì)算機(jī)、哪一個(gè)服務(wù)器或者哪一種軟件系統(tǒng)——機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)如“云”一般多，搞清楚這個(gè)工作是如何完成的以及如何收費(fèi)，只是外部服務(wù)供應(yīng)商的事情。