西南航空公司的赫伯?凱勒爾堅定地認(rèn)為，要維持一種士氣高昂、充滿樂趣且敢于打破舊習(xí)的文化，因?yàn)檫@樣才能夠留住有著反叛的“武士精神”且充滿激情的雇員。凱勒爾非常清楚這樣一個事實(shí)：如果人們能夠在工作中找到樂趣，能夠熱愛他們的公司，那么他們自然而然地就會提供一流的客戶服務(wù)。西南航空公司最初只是得克薩斯州一家僅擁有少量客機(jī)的小型通勤航空公司，而如今，它已成為美國主要的航空客運(yùn)公司。這種轉(zhuǎn)變使得這種文化的維持更為困難，但也更為重要。所以，凱勒爾成為了踐行這種文化的狂熱典范。

“我敢打賭，”凱勒爾在接受《60分鐘》欄目采訪時說，“在美國，我是唯一一個會在凌晨2點(diǎn)戴著花帽、圍著長圍巾、穿著紫色衣服前往維修機(jī)庫的航空公司總裁?！痹跒橐黄凇兜每怂_斯月刊》雜志拍攝封面時，他穿了一身白色的套裝，并將拉鏈拉開，袒胸露懷；封面上的他像貓王一樣正在跳舞，而配圖文字則是“赫伯瘋了”。在與史蒂文斯航空公司產(chǎn)生行業(yè)標(biāo)語所有權(quán)糾紛時，他和該公司首席執(zhí)行官解決糾紛的地點(diǎn)并不是在法庭，而是在一個有數(shù)百名雇員觀看的競技場，他所選擇的解決問題的方式是掰手腕。對于凱勒爾的各種怪癖，我們的研究團(tuán)隊(duì)略微更改了亨特?S?湯普森的一句名言：在事情變得怪異時，怪異的人就會成為首席執(zhí)行官。