立刻行動(dòng)：十大方法立刻提高客戶滿意度

不希望從根本上調(diào)整服務(wù)模式，但需要快速而有效的方法來改善客戶滿意度，能做到嗎？

沒問題，看看下面有哪些是你可以立刻運(yùn)用的。

（一）設(shè)立投訴熱線 

設(shè)立容易被記住的投訴熱線（實(shí)際就是總經(jīng)理的辦公電話號(hào)碼），并把它印在公司的宣傳冊和信紙上，保證投訴熱線被接聽和處理。可以讓總經(jīng)理助理記錄每個(gè)投訴電話的內(nèi)容和處理結(jié)果。

（二）回訪客戶

讓總經(jīng)理助理打電話回訪你最重要的客戶，保證這一做法的持續(xù)性。

（三）提供額外的服務(wù)項(xiàng)目

考察你的競爭對(duì)手的服務(wù)流程，結(jié)合客戶的需求，在你的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”之外提供額外的服務(wù)項(xiàng)目，把這些項(xiàng)目印在產(chǎn)品的外包裝上。

（四）提供會(huì)員體驗(yàn)服務(wù)

在最容易接觸到客戶的地方推出會(huì)員體驗(yàn)服務(wù)，讓你的重點(diǎn)客戶先嘗試創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，并傾聽他們的反饋。

（五）建立客戶“群”

協(xié)助在最成熟的客戶中建立“群”，具體方式可以召開客戶座談會(huì)或提供網(wǎng)上論壇，要確保你能看到“群”內(nèi)的活動(dòng)情況和討論內(nèi)容。

（六）增加游戲性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目

例如，積分換取獎(jiǎng)品、設(shè)立不同的獎(jiǎng)項(xiàng)鼓勵(lì)客戶之間的相互服務(wù)?？蛻鬉公布了他的改進(jìn)方法，得到了其他客戶的熱烈響應(yīng)，給予客戶A紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

（七）基礎(chǔ)服務(wù)自動(dòng)化

例如，將你的維修部門內(nèi)部使用的《常見問題回復(fù)》直接公布在客戶論壇上，并設(shè)立搜索，讓他們可以自助服務(wù)。

（八）鼓勵(lì)客戶

鼓勵(lì)你的客戶講出他們的“成功故事”，如果能集結(jié)成冊更好。

（九）咨詢客戶

向你最重要的客戶詢問他們最想得到的附加服務(wù)是什么，并考慮如何設(shè)立晉升門檻確保新的附加服務(wù)的利潤。

（十）告訴你的“普通客戶”如何才能獲得“特別服務(wù)項(xiàng)目”