執(zhí)行委員會在3個(gè)月里多次開會討論該方案。他們提出了許多問題，但由于方案準(zhǔn)備得十分縝密，只須回答“請翻到第62頁，你會看到……”就行了。待到委員會對該計(jì)劃略加修改后似乎沒有異議了，首席執(zhí)行官便批準(zhǔn)實(shí)施。

這位IT主管一連做了6次演講，向公司6大部門的高級經(jīng)理們介紹這個(gè)方案，每次演講都展示了幾十張內(nèi)容詳盡的演示幻燈片，并且留出提問的時(shí)間。大家雖然提出了許多各自所擔(dān)心的事——多半是有關(guān)升級過程中所造成的損失，但大多數(shù)人似乎都認(rèn)為——即便不情愿，變革也勢在必行。等首席執(zhí)行官看到有足夠的支持者之后，計(jì)劃就開始實(shí)施了。

1年后，當(dāng)這個(gè)龐大的工程開始遇到IT系統(tǒng)升級在所難免的那類問題時(shí)——這些問題大都在最初的解決方案中預(yù)料到了——批評意見卻越來越多，合作精神減退了。正當(dāng)大家需要更多的幫助來處理越來越多的問題的時(shí)候，愿意幫忙的人卻越來越少。結(jié)果，該項(xiàng)目的完工日期一拖再拖，預(yù)算一超再超，抱怨聲更是甚囂塵上。那位IT主管只要有機(jī)會就對大家說，原有方案里的理由仍然是對的，但是公司中對他的支持率卻每況愈下。

項(xiàng)目總算完成了，但是比預(yù)計(jì)的時(shí)間晚了1年，費(fèi)用超支了40%，而且其效果只有原定的70%左右。那位IT主管后來跳槽去了另一家公司。

我略去了上述案例的所有細(xì)節(jié)——行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、分支機(jī)構(gòu)的地理分布情況等——因?yàn)槟銕缀踉谌魏涡袠I(yè)、國家或各級政府機(jī)關(guān)里都能找到它的影子，從中得到的教訓(xùn)也大同小異。