一個(gè)失敗的解決方案

案例

這位新任IT主管頭腦聰明，在美國(guó)東部一所著名大學(xué)里受過(guò)良好教育。他堅(jiān)信自己所在公司里陳舊的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)需要徹底進(jìn)行改造。市場(chǎng)上可以買到比它好得多的軟件來(lái)幫助公司進(jìn)行銷售管理、工廠管理、制作財(cái)務(wù)報(bào)告和在線學(xué)習(xí)；還可以買到價(jià)格更便宜、速度更快的服務(wù)器以及功能更加強(qiáng)大的殺毒軟件。在他看來(lái)，公司內(nèi)部的信息技術(shù)問(wèn)題已經(jīng)十分嚴(yán)峻，再過(guò)兩三年會(huì)變得令人無(wú)法忍受。

他完全能意識(shí)到，公司管理層不像他那樣清楚地看到這些缺陷，因而絕不會(huì)同意拿出龐大的稀缺資源來(lái)解決該問(wèn)題，也很不愿意面對(duì)更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)帶來(lái)的問(wèn)題。因此，當(dāng)首席執(zhí)行官要求他制訂一個(gè)解決方案上交執(zhí)行委員會(huì)時(shí)，他二話不說(shuō)便同意了。他與員工以及一家著名的咨詢公司通力合作，收集了大量的數(shù)據(jù)，用來(lái)證實(shí)公司目前的系統(tǒng)和硬件很快就會(huì)發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題。他還找到了新的行動(dòng)方向，分析了各自的得失，并且提出了一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的建議。他們準(zhǔn)備了一份長(zhǎng)長(zhǎng)的文件，向懷疑者說(shuō)明為何需要購(gòu)置價(jià)格昂貴的新系統(tǒng)，向有焦慮的人說(shuō)明，市場(chǎng)上可以買到合適的系統(tǒng)，而且實(shí)施方案時(shí)造成的影響微乎其微。

最后定稿的報(bào)告長(zhǎng)達(dá)150頁(yè)。它對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致入微的分析，把公司的系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類系統(tǒng)以及行業(yè)外的最佳做法進(jìn)行了對(duì)比，評(píng)估了所需變革可能帶來(lái)的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)后果，而且盡可能地使用量化手段。報(bào)告也評(píng)估了不實(shí)施改革或推遲改革可能產(chǎn)生的后果，并且附加了一個(gè)引人注目的經(jīng)濟(jì)估算表。報(bào)告提出了一個(gè)比較詳細(xì)的建議，包括設(shè)備及其提供商和價(jià)格；提供了投資回報(bào)的預(yù)計(jì)數(shù)字并說(shuō)明了其依據(jù)所在；還制訂了一個(gè)比較詳盡的實(shí)施計(jì)劃，包括進(jìn)度表和關(guān)于如何減少升級(jí)過(guò)程中造成的損失的說(shuō)明。