在接下來(lái)的1個(gè)月里，接受了警告的首席執(zhí)行官重新安排了工作日程，騰出時(shí)間來(lái)與員工進(jìn)行了一系列的午餐和會(huì)談，視察了其他設(shè)施，并且研讀了一些過(guò)去根本不會(huì)遞交到他那個(gè)級(jí)別的報(bào)告。隨著他越來(lái)越清楚公司上下自滿(mǎn)情緒的情況，他頭一回注意到，公司內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)中“喜訊”頻傳，卻看不到有關(guān)客戶(hù)、行業(yè)和公司面臨挑戰(zhàn)的重要信息。這位首席執(zhí)行官痛下決心，開(kāi)始采取行動(dòng)。他立即改組了高級(jí)別的攻關(guān)小組，對(duì)下一年最高管理層會(huì)議的議程進(jìn)行了大幅調(diào)整，改變了公開(kāi)表態(tài)的語(yǔ)調(diào)，設(shè)法向執(zhí)行委員會(huì)其他成員通報(bào)他的所見(jiàn)所聞。他第一次清楚地意識(shí)到，班子里有個(gè)成員極其頑固，故步自封，破壞有關(guān)組織變革的嚴(yán)肅討論，使其部門(mén)里的緊迫感低到了驚人的程度。于是，首席執(zhí)行官一反常態(tài)，毅然決然地迅速處理了這個(gè)問(wèn)題（讓那位高級(jí)副總裁提前退休了）。

這類(lèi)案例每個(gè)都是長(zhǎng)長(zhǎng)的故事，讓我們長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。由于采取了上述以及許多其他行動(dòng)，首席執(zhí)行官和首席行政官先行一步，其他人緊隨其后，真正的緊迫感開(kāi)始以驚人的速度在公司內(nèi)部傳播開(kāi)來(lái)。在以后兩年里，大家對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售和維修程序都進(jìn)行了改革（最后一項(xiàng)的問(wèn)題比首席執(zhí)行官料想的要嚴(yán)重得多）。結(jié)果，公司利潤(rùn)率大大提高，重新奪回了技術(shù)領(lǐng)先地位，裁員人數(shù)很少，股票價(jià)格也沒(méi)有像幾位分析師預(yù)測(cè)的那樣一路下跌。

在這個(gè)案例中，許多人都提出了值得肯定的建議，特別是首席行政官和首席執(zhí)行官。不過(guò)，年輕的卡羅琳一馬當(dāng)先，無(wú)疑作出了最為重要的貢獻(xiàn)，而且沒(méi)有被公司最高管理者忽視。

緊迫感問(wèn)題的解決往往始于某個(gè)人的行動(dòng)。此人可以是首席執(zhí)行官，也可以是卡羅琳。無(wú)論是誰(shuí)率先行動(dòng)，都是因?yàn)榇巳舜_實(shí)發(fā)現(xiàn)了自滿(mǎn)情緒，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了虛假的緊迫感，并且愿意行動(dòng)起來(lái)。我們需要許許多多這樣的人。