幫助其他人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

上述缺點(diǎn)不僅可以糾正，而且著手解決時(shí)也無(wú)須要求公司首席執(zhí)行官具備溫斯頓?丘吉爾的天分。

27歲的卡羅琳?奧特加在一家性質(zhì)與上述案例類(lèi)似但規(guī)模更小的數(shù)據(jù)庫(kù)公司里工作。這家公司最近遇到了一個(gè)與上面那家公司面臨的困難同樣的變革問(wèn)題。卡羅琳所在的公司也是在一開(kāi)始犯了一系列與前文中所說(shuō)的非常相似的錯(cuò)誤，首先是試圖在管理部門(mén)和員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)不具備緊迫感時(shí)就想采取行動(dòng)。在公司與卡羅琳同級(jí)別的人當(dāng)中——這是她大學(xué)畢業(yè)后的第二個(gè)工作——存在著奇怪且表現(xiàn)各異的沮喪、自負(fù)情緒，他們一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題往往把責(zé)任歸咎于其他部門(mén)或上一級(jí)管理部門(mén)。看上去，幾乎無(wú)人對(duì)一個(gè)“高級(jí)別”攻關(guān)小組了解多少，只知道它似乎一事無(wú)成。

由于卡羅琳看到了示警紅旗——許許多多的示警紅旗，她決定從同伴那里了解他們對(duì)執(zhí)行委員會(huì)的看法。大家一致的意見(jiàn)是，主管人力資源、法律事務(wù)和生產(chǎn)設(shè)施等部門(mén)的首席行政官是委員會(huì)里思想最開(kāi)放、最不在意級(jí)別和最容易接近的人，而且與首席執(zhí)行官的關(guān)系似乎也最近?？_琳要求見(jiàn)這位首席行政官，對(duì)方幾乎毫不猶豫地答應(yīng)了。她要求會(huì)面的時(shí)間是30分鐘，而實(shí)際上用了一個(gè)半小時(shí)。

在以后的3個(gè)星期里，這位首席行政官和與卡羅琳同級(jí)的員工進(jìn)行了一系列非正式的午餐會(huì)談。他經(jīng)常去公司總部大院里的其他辦公樓里走動(dòng)，與自從公司在27年前成立時(shí)就相熟的4位中層管理人員進(jìn)行了內(nèi)容廣泛的交談，調(diào)閱了與新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、大型系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目以及在北美下屬工廠里開(kāi)展的質(zhì)量改進(jìn)工程有關(guān)的最新書(shū)面報(bào)告——這些文件涉及的技術(shù)十分復(fù)雜，每一份讀起來(lái)難度都很大。然后，他取消了去歐洲出差的安排，與首席執(zhí)行官用餐，談了很久。