在實際生活與工作中，人們的感受有的寫在臉上，很容易被看到，但也有很多沒有寫在臉上，如果不注意你是看不到的。關(guān)注他人感受，還需要關(guān)注這一部分?？吹玫降倪@一部分，我們形象地稱為"冰山一角"。

透視"冰山一角"

著名影片《泰坦尼克號》中，大海上的冰山讓人印象深刻。海面上，冰山只是露出一角，海面下，冰山碩大無比。船員只看到了海面上的一角，忽視了下面潛藏的危機。正因為這樣，才釀成了泰坦尼克號的悲劇。

"冰山一角"是一種自然現(xiàn)象。這種自然現(xiàn)象，讓我們有了一個認識--"冰山一角"的下面可能還有更大的冰山。要想了解冰山，必須深入海里。

現(xiàn)實中，也有很多類似于"冰山一角"的現(xiàn)象。

一個優(yōu)秀的銷售人員，在接到顧客投訴的時候，盡管顧客非常生氣，甚至是破口大罵，他仍會彬彬有禮地引導顧客說出投訴的原因，耐心地幫助顧客解決問題。為什么銷售人員不會因為顧客態(tài)度不好而生氣呢？這是因為他知道顧客生氣不是沖他本人，關(guān)鍵是幫助顧客一起找到解決問題的辦法。

在你聽到的話語聲音、看到的行為舉止、讀到的字里行間，或許都只是對方真實感受的一部分，在這些表達的背后，還有很多需要你去了解的東西。有了這個認識，會讓你對"冰山一角"下面隱藏著更大的冰山保持探尋的興趣，研究各種可能，而不再只針對事物的表面現(xiàn)象--"冰山一角"輕易地作判斷和下定論。

透視"冰山一角"的好處很明顯：不僅能減少我們的盲點，讓我們能夠更加本質(zhì)地了解世界，把握規(guī)律，還能讓我們關(guān)注到他人的真實感受，找到他人的需求。