● 聆聽(tīng)無(wú)聲的聲音

關(guān)注對(duì)方的感受，不僅僅是為了讓對(duì)方感受到被重視、被尊重，更是為了找到對(duì)方真實(shí)的需求。

人們表達(dá)感受有多種形式：說(shuō)話、語(yǔ)調(diào)、停頓方式、聲音大小、身體語(yǔ)言等。這里有通過(guò)聲音來(lái)表達(dá)的，但更多的還是通過(guò)無(wú)聲的"聲音"來(lái)表現(xiàn)。

無(wú)聲的表現(xiàn)也是一種"聲音"。它承載著各種信息，包含很多情緒、感覺(jué)、感受等。

關(guān)注對(duì)方感受，也要主動(dòng)聆聽(tīng)無(wú)聲的"聲音"。

我們每一次開(kāi)會(huì)的最后都有一個(gè)環(huán)節(jié)，就是對(duì)會(huì)議效果和主持人的表現(xiàn)打分。有位同事在這兩項(xiàng)中得分很高，在分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他告訴我們：

作為主持人，最主要的任務(wù)是保證會(huì)議的效果。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的秘籍是：經(jīng)常關(guān)注每一位參會(huì)人員的精神狀態(tài)。經(jīng)?？纯此麄兊难劬Γ抗馐欠裉幱谟坞x和無(wú)神的狀態(tài)？看看他們的坐姿，是否經(jīng)常變化？是不是要上洗手間，還是有些疲勞？對(duì)會(huì)議的內(nèi)容是否感興趣？會(huì)議的內(nèi)容要不要變化一下？根據(jù)這些具體的情形，隨時(shí)作出調(diào)整，不要拘泥于會(huì)議議程。

換一句話說(shuō)，就是要經(jīng)常主動(dòng)聆聽(tīng)與會(huì)者無(wú)聲的"聲音"。

無(wú)聲的"聲音"，還表現(xiàn)在人們的言語(yǔ)當(dāng)中。所謂話中有話，人們說(shuō)話總是帶有情緒的。一個(gè)人在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的對(duì)象，說(shuō)不同的事情，都會(huì)產(chǎn)生不同的情緒。即使是同樣的話語(yǔ)，背后所要表達(dá)的意思也是不一樣的。聽(tīng)事實(shí)更要聽(tīng)情緒，因?yàn)榍榫w也是事實(shí)的一部分。

在主動(dòng)聆聽(tīng)時(shí)，還需要注意以下幾個(gè)方面：

專(zhuān)注地聽(tīng)，排除會(huì)讓自己分心的干擾。你必須先感受對(duì)方傳遞的信息，然后進(jìn)行正確的解讀，最后作出合適的回答。

讓對(duì)方說(shuō)完他想說(shuō)的話，鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的信息和細(xì)節(jié)。這樣可以避免聽(tīng)了一部分，丟了另一部分，避免因?yàn)樾畔⒌牟煌暾绊懳覀兊恼_判斷。

如果有可能，你要了解對(duì)方的背景、經(jīng)歷、知識(shí)、對(duì)所說(shuō)事情的態(tài)度。這會(huì)幫助你更完整地理解對(duì)方所說(shuō)的話究竟是什么意思。

通過(guò)"主動(dòng)聆聽(tīng)"，你可以更好地關(guān)注他人的感受，把握他人的需求，給予他人充分的尊重和重視，使他人感受到被認(rèn)同，這樣就能增進(jìn)相互的了解，并取得他人的理解和信任。在這個(gè)過(guò)程中，你的價(jià)值也更容易得到實(shí)現(xiàn)。