● 聆聽體現(xiàn)關(guān)注

有位同事，很聰明又富有激情，做事干練，但是仍然遭到經(jīng)銷商們的投訴。他講了一件有趣的事情：

有一次，經(jīng)銷商向他的上司投訴他，然后又立刻把投訴的原因告訴他："我剛剛向你的上司投訴你了，說(shuō)你很少聽我們把話講完。我們都知道你的工作很忙，但是，我們很多時(shí)候只是想跟你說(shuō)說(shuō)話。"

很簡(jiǎn)單的原因，很精彩的語(yǔ)言，給這位同事很大的觸動(dòng)。

很多時(shí)候，人們關(guān)注的不是你做了什么，而是你對(duì)他的態(tài)度。"只是想跟你說(shuō)說(shuō)話"等同于"只想你聽我說(shuō)說(shuō)話"，這表達(dá)了聆聽對(duì)人是多么重要！

人們?cè)趺茨芘袛?你很重視他"？最簡(jiǎn)單的一條，就是看你是否主動(dòng)聆聽。如果你認(rèn)為一個(gè)人很重要，就會(huì)尊重他，關(guān)注他的一言一行，其中包括認(rèn)真地聆聽他的聲音。

所以，一個(gè)好的銷售人員會(huì)用主動(dòng)聆聽來(lái)表示他對(duì)顧客的關(guān)注和重視，贏得顧客的信任；一個(gè)好的父親，會(huì)拿出時(shí)間單獨(dú)與孩子溝通，主動(dòng)聆聽孩子的心聲，讓孩子感受到父親的關(guān)愛；一個(gè)好的教練，會(huì)主動(dòng)聆聽學(xué)員的聲音，表達(dá)對(duì)學(xué)員的重視與鼓勵(lì)，讓學(xué)員進(jìn)一步釋放自己的潛能，取得進(jìn)步。

有個(gè)朋友給我分享了一個(gè)故事。

朋友的女兒剛剛上小學(xué)五年級(jí)，非常喜歡電子游戲機(jī)，要求父親給她買一個(gè)。但是父親認(rèn)為，電子游戲機(jī)會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，耽誤女兒的學(xué)習(xí)，為了女兒好，父親打消女兒買游戲機(jī)的念頭，父親對(duì)女兒講："玩游戲浪費(fèi)時(shí)間，不能買！"

女兒極不高興，很長(zhǎng)一段時(shí)間不理睬父親，學(xué)習(xí)也不用功。父親感覺(jué)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，開始嘗試著用一種新的方式和女兒對(duì)話："我很想聽聽，為什么你要買電子游戲機(jī)？"女兒告訴了父親5條理由。

父親很認(rèn)真地聽完后，問(wèn)女兒："你有沒(méi)有想過(guò)買了電子游戲機(jī)之后會(huì)有什么不好的地方？"父女倆在這個(gè)問(wèn)題上又進(jìn)行了交談。

經(jīng)過(guò)充分地溝通、耐心聆聽完女兒的各種理由，父親說(shuō)："我很希望你能夠有更多的時(shí)間花在學(xué)習(xí)上，電子游戲機(jī)買還是不買，你來(lái)作決定。"結(jié)果，女兒很快回答說(shuō)："那就不買了。"

這件事給朋友留下的印象很深刻。他說(shuō)，買不買電子游戲機(jī)并不是問(wèn)題，問(wèn)題是有沒(méi)有給女兒機(jī)會(huì)說(shuō)出想購(gòu)買的理由，關(guān)注女兒的感受；有沒(méi)有認(rèn)真聆聽她的聲音，站在孩子的角度進(jìn)行交流。