● "教練式"方式

用"教練式"的方式與人相處，常常會這樣做：

啟發(fā)你思考。

由你作決定。

不輕易下結(jié)論。

所以，"教練式"的溝通語言通常是這樣的：

"你是怎么想的/看的？"

"還有沒有更好的（方法）？"

"你決定……"

用"教練式"的方式與人相處的人，相信每個人都有積極的觀點和成功的潛力。在教練看來，每個人內(nèi)心都有對新知識的渴望以及被認(rèn)同的需求，這些都是十分寶貴的東西，要給予愛護和珍惜。教練非常尊重他人的感受，因此，他會將他人的每一個問題看作機會，通過鼓勵和啟發(fā)，讓他人得到尊重、重視、認(rèn)可，從而發(fā)揮出潛在的價值。

人們一旦感覺到被尊重時，就會產(chǎn)生一種責(zé)任感，這種責(zé)任感能促進潛能的發(fā)揮。

如果我們現(xiàn)在用"教練式"的溝通方式來重演開頭的故事，看看會有怎樣的變化。

銷售人員問主管："我每天都在努力工作，為什么總找不到顧客？"

主管觀察到這位銷售人員每天都在拼命地找人，但是沒有能夠?qū)⑷宿D(zhuǎn)變成為顧客。于是回答："好問題！這說明你是一個既勤快又愛思考的人。遇到這樣的困惑，你是怎么想的？顧客與你認(rèn)識的人群之間，有什么不同？"

銷售人員受到鼓勵，興奮地說："我想，也許是我不了解他們的需求，因此不能在接觸的人群中找到顧客。"

主管進一步引導(dǎo)："你有沒有觀察到，對于同樣的問題，不同的人有不同的反應(yīng)？這些反應(yīng)能夠說明什么？這個反應(yīng)能否幫助我們找到需求？"

銷售人員仔細(xì)聽了主管的問題，說了聲："明白了，我知道該怎么做了。謝謝您！"

主管說："我期待你的答案。"

如果你就是這位銷售人員，你會有什么感受？這種感受又會帶來哪些影響？

如果你就是這位"教練式"的主管，此時此刻你會有什么心情？你對銷售人員又有什么樣的期望呢？