米格蘭姆為這個(gè)結(jié)果提出各種假設(shè)：這是人類的基因使然嗎？在使我們?nèi)汲挤跈?quán)威的等級框架里有沒有適者生存的價(jià)值觀？還是說人類喜歡施虐？他最后總結(jié)表示，大體而言，我們的文化“幾乎完全沒有教導(dǎo)個(gè)人要對權(quán)威者指示的行動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部控制”。

津巴多的實(shí)驗(yàn)是在加州帕洛阿爾托（典型中上階層的社區(qū)）的報(bào)上登廣告，征求志愿參與“監(jiān)獄”實(shí)驗(yàn)的人。某個(gè)星期六的清晨，津巴多親自挑選志愿者，將他們帶到斯坦福大學(xué)心理學(xué)系大樓地下室以墻板隔成的“監(jiān)獄”。抵達(dá)之后幾小時(shí)內(nèi)，他隨機(jī)指定一些志愿者擔(dān)任“獄卒”，部分志愿者擔(dān)任“犯人”，開始了角色扮演。在24小時(shí)內(nèi)，這些獄卒的行為相當(dāng)粗暴（包括肢體及心理）。第二天，有十幾個(gè)“犯人”瀕臨崩潰，因此必須退出實(shí)驗(yàn)。“監(jiān)獄長”津巴多擔(dān)心自己和其他人的行為，在第四天就將這個(gè)預(yù)期進(jìn)行10天的實(shí)驗(yàn)喊停。

我們可以將這些實(shí)驗(yàn)結(jié)果套用到卓越企業(yè)的文化，幸好這些文化并非對內(nèi)取向。卓越企業(yè)的世界是特別開放給顧客的，而顧客能夠?yàn)樗麄儙硪恍┢胶飧校悦馑麄兊沫h(huán)境過度封閉。

整體而言，我們對卓越企業(yè)的公司文化相當(dāng)佩服。盡管這些文化具有內(nèi)在的危險(xiǎn)性，卻使公司因而對社會(huì)有所貢獻(xiàn)。歷史悠久的貝爾母公司（Ma Bell）近年來因?yàn)槭袌鲎杂苫柺艽驌簦撬麄優(yōu)槊绹茉O(shè)的電話系統(tǒng)，不論是以哪種標(biāo)準(zhǔn)來衡量，都是全世界最好的。西奧多·韋爾多年來主張公司不是電話公司，而是“服務(wù)”公司，這種堅(jiān)持和其成就有著密切的關(guān)系。

最后一點(diǎn)，而且似是而非的一點(diǎn)是，卓越企業(yè)也懂得充分運(yùn)用另一項(xiàng)重要的人類需求，那就是控制自己命運(yùn)的能力。任何機(jī)構(gòu)只要能夠賦予員工意義和安全感，我們幾乎都愿意全心全意地效忠，但我們也需要自我控制的力量。我們積極追求自主權(quán)，也積極尋求安全感，這聽起來當(dāng)然不合理，但是不知道要管理這種矛盾的人，從技術(shù)層面而言就是不理智的。在《否認(rèn)死亡》（Denial of Death）一書中，貝克提出以下矛盾的現(xiàn)象：“人類具備雙重性的絕對矛盾。個(gè)性化表示人類具有出人頭地的天性，這也會(huì)導(dǎo)致人類無法忍受的孤立狀態(tài)，但是要脫穎而出，一定得如此。這種差異成了一種負(fù)擔(dān)，同時(shí)凸顯出個(gè)人的微不足道和與眾不同?！?/p>

心理學(xué)家在控制錯(cuò)覺領(lǐng)域研究自我控制的需求。簡單地說，相關(guān)實(shí)驗(yàn)顯示，只要賦予些微自決自主權(quán)，人們就會(huì)堅(jiān)守崗位，更加努力工作，表現(xiàn)得更好。這類實(shí)驗(yàn)最受歡迎的領(lǐng)域包括認(rèn)知取向的心理學(xué)。該領(lǐng)域有個(gè)典型的實(shí)驗(yàn)，是讓受試者在從事過某種活動(dòng)之后，自行估計(jì)未來從事類似工作成功的概率有多少。實(shí)驗(yàn)結(jié)果相當(dāng)一致：不論受試者是成人還是大二學(xué)生，對容易的工作都高估了成功率，對困難的工作則低估了成功率。簡而言之，受試者一直扭曲概率的估計(jì)值。如果他們過去從事簡單工作的成功率是60%，那么可能估計(jì)未來的成功率為90%。如果過去從事困難工作的成功率為30%，受試者可能估計(jì)未來的成功率只有10%。我們需要成功和出人頭地，這是迫切的需求，所以我們高估了簡易工作的成功概率。此外，為了保留顏面，確保安全，我們會(huì)低估困難工作的成功概率。