正文

第10章 溝通障礙(6)

安靜:內(nèi)向性格的競(jìng)爭(zhēng)力 作者:(美)蘇珊·凱恩


他們之間的愛會(huì)不會(huì)因此而縮水,或者說至少在爭(zhēng)吵的時(shí)候會(huì)不再喜歡對(duì)方?心理學(xué)家威廉·格拉齊亞諾進(jìn)行了一項(xiàng)啟發(fā)性實(shí)驗(yàn),結(jié)果說明,這個(gè)問題的答案可能是肯定的。格拉齊亞諾將61名男生分成幾支球隊(duì),模擬一場(chǎng)足球賽。一半的參與者被分配到一個(gè)合作性質(zhì)的友誼賽中,并被灌輸“足球?qū)ξ覀儊碚f是很有用的,因?yàn)橐脍A得一場(chǎng)足球賽,球隊(duì)成員就要相互配合”的觀念。另一半學(xué)生則被分配到一場(chǎng)強(qiáng)調(diào)球隊(duì)之間競(jìng)爭(zhēng)的比賽中。每個(gè)學(xué)生都會(huì)看到一組幻燈片和制作好的隊(duì)友和對(duì)手的履歷,然后他們要對(duì)其他的隊(duì)員進(jìn)行打分。

內(nèi)向者和外向者之間的差異在這期間就非常明顯了。被分配在合作友誼賽中的內(nèi)向者為所有隊(duì)員的打分—不只是他們的對(duì)手,還包括他們的隊(duì)友—要比那些分配在競(jìng)爭(zhēng)賽中的內(nèi)向者所打的分?jǐn)?shù)要高一些。外向者則恰恰相反,他們?cè)诒环峙涞礁?jìng)爭(zhēng)組時(shí)的打分更高。這些結(jié)果顯示了一些很重要的規(guī)律:內(nèi)向者喜歡在友好的情境下認(rèn)識(shí)的朋友,外向者則喜歡在競(jìng)爭(zhēng)中的對(duì)手。

另外一項(xiàng)針對(duì)中風(fēng)病人在康復(fù)訓(xùn)練中與機(jī)器人互動(dòng)的研究,也得出了驚人相似的結(jié)果。內(nèi)向患者在與那些講話舒緩而溫柔的機(jī)器人的互動(dòng)中表現(xiàn)得更好,而且可以進(jìn)行更長時(shí)間的互動(dòng),這些機(jī)器人會(huì)說“我知道這個(gè)對(duì)你來說很難,但是請(qǐng)記住,這是為了你好”,還會(huì)說“做得很好,繼續(xù)加油”。而對(duì)于外向者來說,情況也剛好相反,他們會(huì)在那些支持性和積極的語言督促下更加努力,比如“你能比這做得更好,我知道你可以!”或者是用那種嚴(yán)苛的口氣說“專心做你的訓(xùn)練”。

這些研究成果表明,格雷格和埃米莉必須面對(duì)一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。如果格雷格更喜歡那種強(qiáng)悍或帶有競(jìng)爭(zhēng)性行為的人,埃米莉喜歡那種溫柔而和悅的人,那么他們之間對(duì)于聚會(huì)這一僵局要如何以一種相愛的方式達(dá)成一致呢?

密歇根大學(xué)商學(xué)院在一項(xiàng)研究中給出了一個(gè)有趣的答案,這項(xiàng)研究不是針對(duì)性格截然相反的夫妻,而是針對(duì)來自不同文化之間的協(xié)商者—例如,亞洲人和以色列人。76名來自香港和以色列的MBA學(xué)生參加了這項(xiàng)實(shí)驗(yàn),他們想象自己會(huì)在幾個(gè)月內(nèi)結(jié)婚,因此要同一家餐飲公司協(xié)商安排好婚宴。這個(gè)協(xié)商是通過視頻來完成的。

有的學(xué)生在視頻中見到的經(jīng)理非常友好,他們面帶笑容;其他的學(xué)生在視頻中見到的經(jīng)理卻易怒而充滿敵意。但是餐飲服務(wù)商的信息在這兩個(gè)案例中是相同的。因?yàn)檫€有一對(duì)新人也會(huì)在同一天完婚,所以價(jià)格有所上漲。你會(huì)接受,還是會(huì)放棄?

那些來自香港和來自以色列的學(xué)生對(duì)此事的反應(yīng)完全不同。亞洲人接受來自一個(gè)友善的經(jīng)理的提案的可能性更高;僅有14%的人愿意同那些難相處的經(jīng)理合作,而71%的人愿意接受服務(wù)態(tài)度好一些的餐廳提案。但是,以色列人接受這兩種情況的可能性基本相同。換言之,同亞洲人之間的協(xié)商,態(tài)度同物質(zhì)一樣重要,而以色列人更關(guān)注傳遞的信息,不會(huì)因?yàn)閷?duì)方表現(xiàn)出的態(tài)度是否和善而有所動(dòng)搖。


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