“我要怎么做才能讓你改變主意呢？”我問道。

“你做什么都沒有用了?！蔽骼騺喞淠貜?fù)述著我們之前商量好的答案。

我試著去體會她的丈夫會是什么感受，我有點(diǎn)懵了。她簡直就是在生搬硬套我們的臺詞，聲音毫無感情色彩，而且如此冷靜。想想看，她竟然要跟我離婚—我可是她同床共枕了11年的丈夫！她一點(diǎn)兒都不在意嗎？

我讓西莉亞再試一次，這一次要在聲音里帶上感情色彩。

“我不行，”她說，“我做不到！”

而事實(shí)上，她做到了?！拔蚁胍Y(jié)束這場婚姻?！彼貜?fù)道，她的聲音哽咽著，悲傷滿溢，然后她開始失聲痛哭。

西莉亞的問題并不是缺乏感情色彩，而是怎樣能在不失控的情況下表現(xiàn)出她的情感。她拿了一張面巾紙擦了擦眼淚，很快就恢復(fù)了狀態(tài)，重新回到清晰、冷靜的律師模式。她已經(jīng)達(dá)到了那兩種狀態(tài)—壓倒性的情緒或超然的沉著。

我之所以會講述西莉亞的故事，是因?yàn)閺暮芏喾矫鎭碚f，她很像埃米莉，很像我采訪過的很多內(nèi)向者。雖然埃米莉同格雷格聊的不是離婚，而是那些煩人的聚會，但是她的交流風(fēng)格卻和西莉亞如出一轍。當(dāng)她同格雷格有所爭執(zhí)時，她的聲音會變得又輕又平淡，她的態(tài)度似乎稍稍帶著距離感。其實(shí)她這樣做是為了將挑釁的情緒降到最低—埃米莉面對別人發(fā)火時會感到非常不安—表面上看起來她的情緒的確低了。與此同時，格里格則正好相反，他會提高嗓門，用聲音來作戰(zhàn)，這意味著他更想解決他們之間的問題。埃米莉越讓步，就越孤獨(dú)，然后覺得受傷，繼而格雷格會更加憤怒；他越生氣，埃米莉就越覺得受傷，越覺得反感，繼而進(jìn)一步退讓。很快，他們就被禁錮在一個無法逃脫的惡性循環(huán)之中，從某種程度上來講，其原因是夫妻雙方都覺得自己解決問題的方式是正確的。

對于熟悉性格和沖突解決方式之間關(guān)聯(lián)的人而言，這個動態(tài)博弈過程恐怕都不陌生。正如男人和女人解決糾紛的方式大不相同一樣，內(nèi)向者和外向者解決問題的方式也大相徑庭；研究顯示，前者往往是沖突逃避者，后者則是“對抗者”，他們對于面前的分歧，甚至是爭論都會泰然自若。

這些做法截然相反，因此他們之間必然會產(chǎn)生摩擦。如果埃米莉不那么介意沖突，她可能就不會對格雷格那種劈頭蓋臉的方式有如此強(qiáng)烈的反應(yīng)；如果格雷格的性情稍微溫和一點(diǎn)，也許他就會欣賞埃米莉的這種“救火”的方式。如果人們面對沖突問題時能用兼容性方式的話，分歧就很有可能成為彼此確認(rèn)對方觀點(diǎn)的機(jī)會。然而，格雷格和埃米莉似乎在每次爭吵的時候，對彼此的方式都了解得太少了。