營(yíng)銷(xiāo)人員可能都有這種感受，萬(wàn)不得已，不愿意與很“強(qiáng)勢(shì)”的客戶合作。雖然“強(qiáng)勢(shì)”客戶有很好的資源、網(wǎng)絡(luò)渠道和實(shí)力，但往往很牛，配合程度很低，合作基本變成了一邊倒，被客戶牽著鼻子走。而“普通”的客戶容易溝通，也容易控制，配合度好，容易達(dá)成共識(shí)，雖然需要花費(fèi)一定時(shí)間培養(yǎng)和指導(dǎo)，但往往效果比“強(qiáng)勢(shì)”客戶更好。

一個(gè)朋友向我抱怨：為了有些不是事情的事情，最近很忙，可以說(shuō)忙得暈頭轉(zhuǎn)向、昏天黑地。但客戶還是不滿意，大家的情緒也有些低落，做了一大推事情，為什么客戶就是不滿意呢？這里面肯定有問(wèn)題，但問(wèn)題出在哪里呢？大家都有些茫然了。

“你們一點(diǎn)都不積極、不主動(dòng)，今年快過(guò)去一半了，但去年提出來(lái)的傳播主題還沒(méi)有做，那個(gè)××合作的公司，提供給我們的東西真棒，這樣下去，看來(lái)是不行了，我們對(duì)你們近期的工作是不滿意的，可能等不到合作結(jié)束就要終止合作了”。聽(tīng)到這樣的批評(píng)，心里有多難受，有多窩囊。但不管怎么說(shuō)，客

戶提出不滿，朋友公司肯定有做得不好的地方，盡管朋友也很委曲，但細(xì)細(xì)想來(lái)，無(wú)非是客戶對(duì)他們的工作內(nèi)容和態(tài)度不滿意。

有些特定行業(yè)的客戶很強(qiáng)勢(shì)，一貫以來(lái)合作公司都很容忍他們，對(duì)他們的一切“無(wú)理”要求都答應(yīng)，長(zhǎng)此以往，他們形成了“蠻橫”作風(fēng)，一切工作不按照既定的規(guī)劃走，而是按照個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)的喜好。這對(duì)客戶服務(wù)和合作帶來(lái)了很多困難。

但客戶的“要求”其實(shí)并不高，無(wú)非是想借助合作公司的品牌管理和營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升其專(zhuān)業(yè)水平，能完成日常臨時(shí)性的或緊急性的任務(wù)。實(shí)際上，臨時(shí)的工作做了很多，可惜的是客戶很“健忘”，基本沒(méi)有記住。而每一次，客戶表示不滿的不是“臨時(shí)性”的某項(xiàng)工作沒(méi)有做好，而是“主要的工作”沒(méi)有做好，即品牌和營(yíng)銷(xiāo)的工作沒(méi)有做好。按照客戶的話說(shuō)：“你們沒(méi)有給我們‘大創(chuàng)意’和‘大策劃’?！?/p>