利用互聯(lián)網(wǎng)的力量服務(wù)客戶和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)是我們這個(gè)時(shí)代的一場(chǎng)革命，不僅在于它可能給客戶服務(wù)帶來巨大的壓力。對(duì)小企業(yè)如此，大公司也概莫能外。正如《連線》（Wired）雜志的編輯克里斯·安德森所說，帶寬、內(nèi)存、處理器已經(jīng)非常便宜了。

但是，別以為互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為你的鐵桿盟友。許多本來很優(yōu)秀的客戶服務(wù)企業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)壞了聲譽(yù)，因?yàn)樗鼈儧]有掌控互聯(lián)網(wǎng)，反倒是互聯(lián)網(wǎng)操控了它們。那么如何控制互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓它為你的客戶和企業(yè)服務(wù)呢？