預(yù)期式服務(wù)的藝術(shù)，就其核心來說，需要的是恰當(dāng)?shù)娜藛T。你選的人要適合做這項工作，要明白他來公司的目的，要得到領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵，接受必要的技能培訓(xùn)，并且每天鞏固提高。

下面我們來具體討論。