即使你雇了一個排的統(tǒng)計員來研究你的客戶資料，他們也找不出一種能讓所有客戶滿意的“優(yōu)質(zhì)服務”風格。這是真正的客戶服務專家——成功的酒吧老板、書商、小店主和餐館經(jīng)理——普遍認同的一個原則。

所以，要想把生意做大，遠遠超過夫妻店的規(guī)模，或者讓夫妻店在生意清淡的小城市也能長久興旺，你需要保證所有的員工都能提供個性化的服務——不管他們來你公司的時間多短，記性多不好。

解決的辦法是建立一個信息追蹤系統(tǒng)，及時獲取每一位客戶的信息：喜歡什么，不喜歡什么，每個客戶個人最看重的東西，以及與你做生意時最希望得到什么。每次跟客戶接洽后，你的員工就會利用這個系統(tǒng)將客戶個人所特有的價值觀念和喜好記錄下來，然后與公司的其他員工分享, 只要能派得上用場的地方，都可以拿來分享。

把一些精力放在系統(tǒng)地記錄和共享客戶信息上，會讓你的公司與街角那家不錯的干洗店（老板一生病就會失去大部分顧客）有天壤之別。你也不會重蹈洛杉磯那家餐廳的覆轍，那家餐廳很受歡迎、生意很火，但是在其他地方開分店都不怎么成功。